米国のホリデー シーズンの売り上げが昨年より 5% 増加したため、顧客は BOPIS を好む

米国のオンライン売上高は、257 年のホリデー シーズンの 2021 億 270 万ドルから 2022 年の 1.14 億 XNUMX 万ドルに増加しました。これとは対照的に、世界のホリデー シーズンの売上高は XNUMX 兆 XNUMX 億ドルで昨年とほぼ同じでした。 パフォーマンスの鍵となったのは、小売業者が顧客向けにオンラインで購入して店頭で受け取る (BOPIS) という幅広いサービスを提供したことです。 が発表したデータによると、このホリデー シーズンに世界中で行われたオンライン注文のほぼ XNUMX 分の XNUMX は、商品購入に BOPIS オプションを使用した顧客によるものでした。 Salesforce

BOPISが大勝利

15 月 24 日から 2022 日までの間に BOPIS を提供した小売業者は、この期間に BOPIS を提供しなかった小売業者の XNUMX 倍の売上を記録しました。 「小売業者は、XNUMX 年のホリデー シーズンを締めくくり、主に米国の需要、ピーク日の大幅な値引き、および BOPIS オプションに牽引されて、予想を上回るオンライン販売の伸びを記録しました。 消費者は、オンライン、店舗、モバイル デバイスでの購入など、ハイブリッド モデルを使用した買い物を継続的に求めているため、小売業者はより多くのサービスを提供することで、これらの行動の変化に対応しています。

クリスマスに向けて値引きが急増

小売業者は今年の早い時期 (2021 月の初め) にホリデー プロモーションを開始しましたが、買い物客は、サイバー ウィーク中の多くの優れた取引を含め、クリスマスに向けて 8 年よりも良い取引を経験しました。 米国のオンライン売上高は、2022 年のサイバー ウィーク後の 2021 週間で、前年比 (YoY) で 21% 増加しました。前年比19%。 上位の割引カテゴリには美容、スキンケア、メイクアップが含まれ、平均割引率は 29% でした。 一般的なアパレルとハンドバッグは、27% で次の最も割引されたカテゴリでした。

ソーシャルメディアは依然として買い物客のお気に入りです

ソーシャル メディアの使用が増加し続けるにつれて、ソーシャル コマース (ソーシャル ネットワーキング サイトを通じてアイテムを購入する) も増加します。 ソーシャル メディアからの世界的なトラフィックの参照は、このホリデーシーズンに過去最高を記録し、全モバイル トラフィックの 12% (前年比 +23%) を牽引しました。 ベルギー、イタリア、米国は、ソーシャル メディア志向の買い物客が最も多い国でした。

ホリデーシーズンのリターンが伸びた

2022 年シーズンでは、ホリデーシーズンのオンライン注文全体の 13% が返品され、前年比で 63% 増加しました。 返品は、クリスマスの 16 日後に急増し、オンライン注文全体の XNUMX% に達しました。 「返品の数は驚異的な数であり、今年の残りの期間、小売業者に焦点を当てるべきであるというさらなる信用を私たちにもたらしました」とガーフは述べ、「これは、経済の不確実性の中で消費者がまだ慎重であることを示しています」と付け加えました。

小売業者は、 簡単に戻ります 手間のかからない梱包と、よりアクセスしやすい配送オプションを備えています。 それでも、本当の原動力は、購入時点での返品の可能性を減らすことです。 「小売業者が製品詳細ページを進化させ、レビュー、ビデオ、画像、フォーラム、およびパーソナライズされた製品の推奨事項を使用して信頼を植え付けているのを目にしています」と Garf 氏は述べています。

人工知能、機械学習、ジェネレーティブ AI は、買い物客が適切な製品を選択するのに役立ち、それによって返品が減少します。 さらに、多くの小売業者は返品ポリシーを再評価し、より厳しい返品ルールを適用しています。 「小売業者は返品期間を短縮し、大幅に値下げした商品を最終販売しています」と Garf 氏は付け加えました。

2023年に何を期待するか

米国市場と世界市場の経済状況に大きく左右されますが、消費者は 2023 年に支出を減らす可能性があります。 米国では 2022 年に向けて、 会計売上高 昨年の 9.8 月までの売上高を XNUMX% 上回っています (自動車とガスを除く)。 昨年の売上増加の一部は、ほとんどのカテゴリーで価格が上昇したことによるものです。 物価指数 過去 7.1 か月間で 2023% 高くなっています。 「小売業者は XNUMX 年も引き続き利益率の低下に直面するでしょう。多くの小売業者はここ数年、新しい顧客の行動や買い物への期待に応えるために非常に手抜きをしてきましたが、現在、彼らのサイトは規模を拡大する必要があります」と Garf 氏は述べています。

小売業者は、プロセスの効率を改善し、コストを削減することで、カスタマー エクスペリエンスに注力するようになります。 Garf 氏は次のように述べています。 消費者は 2023 年に向けて質素になり、価値主導の製品と体験を求め続けるでしょう。 Salesforce は、集計データを分析して、1.5 か国以上にわたる 64 億人を超える世界中の買い物客の活動からホリデー インサイトを生成します。これには、米国の上位 24 のオンライン小売業者のうち 30 が含まれます。