NRF 2023 では、カスタマー エクスペリエンス、レジリエントなリテールが主役に

先週、全米小売業連盟のビッグ ショーがニューヨーク市で開催され、「突破口」という包括的なテーマが掲げられました。 景気後退の可能性を目の当たりにする中、Microsoft、Google、Amazon、Salesforce、Oracle、SAP などのテクノロジーの最大手は、レジリエンスとカスタマー エクスペリエンスの両方に明確に焦点を当てた最新のイノベーションを披露しました。来ます。 以下は、私の注目を集めたテーマとリリースのいくつかです。

より大きな役割を果たす小売業の AI

小売業は、過去数年間で大きく変化しました。 世界的なパンデミックのおかげで、ますます多くのショッピングがオンラインで行われています。 同時に、モバイル、Web、ソーシャル全体でのシームレスなデジタル エクスペリエンスに対する顧客の要求も高まっています。 このようなダイナミックなデジタル小売スペースでは、小売業者がより深い洞察を求めて AI に注目しているのも不思議ではありません。

今年のNRFに先立ち、 Googleクラウド 小売業者が在庫の精度を向上させ、よりシームレスなオンライン エクスペリエンスを作成し、できれば顧客の感情が絶え間なく変化する中でさえ、収益を改善するのに役立つ、多数の新しい AI ソリューションと更新された AI ソリューションを紹介しました。

ブラウズ AI は Google Cloud の Discovery AI 小売業向けのソリューション。 機械学習を使用して、買い物客が紳士服や家庭用品などの特定のショッピング セレクションを選択すると、小売 Web サイトでの製品の注文を最適化します。 これまで小売業者は、ベストセラーや季節性に基づいて商品を分類していました。 ブラウズ AI は代わりに、継続的に自己キュレーションを行い、時間を節約し、理想的には、全体的な販売コンバージョンを増加させます。 また、Google Cloud は現在の Recommendations AI にアップグレードを追加して、デジタル コマースをよりパーソナライズしました。 この機能により、e コマース サイトは、ページ レベルでユニークな買い物客にどの製品推奨パネルを表示するかを決定できます。

さらに、Google Cloud の 頂点AI ビジョンは、小売業者が空の棚をより注意深く監視するのに役立ちます。これは、顧客の忠誠心は言うまでもなく、毎年数百万とは言わないまでも数千の損失をもたらす可能性があるものです。 製品とタグの両方の認識に機械学習モデルを使用する AI 搭載の棚チェック テクノロジーは、視覚的特徴とテキスト機能に基づいて製品を大規模に識別するのに役立ちます。 これにより、過去数年間問題となっていた製品の入手可能性に対する顧客の信頼を高めることができます。

最後に、Google Cloud は、オンライン小売業者向けの新しい収益最適化機能を追加しました。 このテクノロジーは、機械学習と DeepMind を組み合わせて、製品カテゴリ、価格、クリック数、コンバージョンなどを使用して、顧客満足度と小売業者の収益リフトの適切なバランスを判断します。

マイクロソフトは、小売業における AI の改善にも目を向けており、組織がより短時間でデータからより多くの情報を取得できるようにしています。 Azure Synapse や Cosmos DB などのマネージド データベースを Microsoft Intelligent Data Platform と組み合わせることで、小売業者はリアルタイムでデータを追跡し、情報に基づいた意思決定を行うために必要なものを適切な人に確実に提供できます。 これらはすべて、Microsoft Purview を使用して XNUMX つの画面から管理およびアクセスできます。 組織には大量のデータがあり、そのデータを効果的に使用できるかどうかが大きな違いを生む可能性があります。

有名なベンダーだけでなく、いくつかの小規模なベンダーも私の注意を引きました。 Scandit は、最前線の従業員と消費者向けの非常に興味深い AR/XR の使用例をいくつか示しました。これは、正しい価格設定や棚の置き忘れなどを特定するのに役立ちます。 摩擦のないショッピング体験を提供するための XR、AI、IoT テクノロジーを紹介するブースは他にもたくさんありました。 今後数年間、焦点が当てられ続けるもの。

よりパーソナライズされた顧客体験

クラウドで進歩を遂げたプロバイダーは Google だけではありません。 オラクルの小売プラットフォーム は、小売企業が価格設定やプロモーションなどを管理しやすくすると同時に、顧客ロイヤルティを構築できるようにすることを目的としています。 オラクルの価格ハブは成長します Oracle Retail Merchandising Cloud 数千の製品の価格更新を自動化し、売上とマージンの両方を最大化するサービス。 同様に、その リテール カスタマー エンゲージメント クラウド ご想像のとおり、小売業者は、よりパーソナライズされたオファーを顧客に提供することで、収益と利益を促進するのに役立ちます。 反対に、顧客は、自分自身とそのライフスタイルに実際に訴えるオファーから利益を得るでしょう. Price Hub には、コスト、マージン、エリア、競合他社などに基づいて価格変更を自動化するのに役立つ価格設定戦略が含まれています。 また、クリアランスやプロモーション イベントなどを管理する機能も含まれています。

システム インテグレーターは、次世代のカスタマー エクスペリエンスに関しても注目を集めました。 強力なテクノロジーを利用した e コマースの体験と店舗でのショッピング体験の需要を橋渡しするテクノロジーの量を考えると、大規模なシステム インテグレーターが役割を果たす機会があることは驚くべきことではありません。 キャップジェミニは、Javitz からわずか XNUMX 分の場所にあるリテール ラウンジで、世界最大級の小売業者や小売業界のソート リーダーを迎えました。そこでは、近年の前例のない混乱が、小売業者が差別化するための多くの機会をどのように生み出したかに焦点を当てました。今年のNRFではサプライチェーンよりも。

レジリエントな小売が注目される

過去 2022 年間が小売業者にとって激動の年だったことは誰もが知っています。 サプライ チェーンの問題、パンデミック関連の問題、およびその他の多くの変化が業界を揺るがしています。 XNUMX 年末にマイクロソフトと協力してレポートを作成し、小売業者がこれらの問題にどのように対処しているか、および回復力を高めるために将来何に注力しているかを判断しました。 Microsoft の幹部である Alysa Taylor と Shelley Bransten は、NRF で XNUMX 月初旬に公開されるレポートの調査結果の一部をほのめかしました。

回復力がある、または回復力が非常に高いと自負している小売業者は、回復力のない小売業者よりも、AI、メディア広告、動的価格設定、機能、分析などのテクノロジーを組み合わせて使用​​しています。 これらの小売業者は、顧客体験と将来のサプライ チェーンの混乱を軽減することにも重点を置いています。 マイクロソフトは、小売業者が回復力を向上させるのを支援することに取り組んでいます。 Microsoft Cloud for Retail と、NRF でリリースされたいくつかの新しいソリューション.

最初は、実店舗の分析を提供する Smart Store Analytics ソリューションです。 小売業者は、発見から購入まで、店舗全体で買い物客の行動を監視できます。 最終的に、これらの洞察は、消費者により良いショッピング体験を提供するのに役立ちます.

Microsoft はまた、ストア オペレーション アシストのリリースを発表しました。これにより、ストア アソシエイトは単一の画面から物理ストアのすべてのオペレーション情報にアクセスできるようになります。 従業員に情報を提供することで、意思決定を迅速化し、店舗全体のニーズに優先順位を付け、顧客により良いサービスを提供できます。

環境、社会、コーポレート ガバナンス

昨年の NRF では持続可能性が注目のトピックであり、このトピックに関するいくつかの基調パネルが開催されました。 その勢いは今年も続きました。 テクノロジー部門は最近、世界的な気候危機を終わらせるために力を入れています。 NRF は、SAP などの企業に対し、サステナビリティをサプライ チェーンによりシームレスに織り込む方法について話し合うよう奨励しました。 さらに、Dayrize (消費者製品の影響評価)、Expivi (3D 構成と AR を使用して、見込生産から受注生産に移行し、廃棄物を削減する) などの他の多くのテクノロジー企業。 と HIVERY (企業が製品、スペース、プロモーション、価格に関してハイパーローカル化を実現することを可能にします) は、小売業界が環境への影響を改善するための新しく簡単な方法を共有するために参加しました。 これは今後何年も話題になると思います。

それを包む

CES と同様に、NRF 2023 で見たすべてのテクノロジーが新しいものだったわけではありません。 その多くは、過去数年間のテクノロジーに基づいて構築されています。 それはまだ素晴らしいニュースです。 それは彼らが開発している技術が機能することを意味します。 そして、それは関連しています。 そして、小売エコシステム全体で勢いを増しています。 これらのテクノロジーにより、大規模な顧客向けのパーソナライズが容易になり、かつては e コマース向けであった強力な分析が物理的なコマースにもたらされます。 これにより、データをグローバルに安全に保つことが容易になります。 また、すべてのチャネルで有意義なエンゲージメントを実現する新しい機会が生まれます。 おそらく最も重要なことは、今年私たちが見た開発により、小売企業がビジネスの洞察を大規模に簡単に作成できるようになることです。 これは、小売業の回復力を高めることを意味します。 絶えず変化する顧客の感情にもかかわらず、小売業者が収益性と関連性を維持することはより簡単になります。