より良いフランチャイザーとフランチャイジーの関係を築く

フランチャイズは、ビジネスを成長させ、軌道に乗せるための実証済みの方法です。 しかし、多くの起業家は、フランチャイザーとフランチャイジーの関係が製品やサービスの品質と同じくらい重要であることを認識していません。 フランチャイザーであるあなたと新しいフランチャイジーとの関係は、双方が成功するために慎重に育まれなければなりません。 より良いフランチャイザーとフランチャイジーの関係を築くためのヒントを次に示します。

ビジネスの明確なビジョンを持っている

ビジョンは、フランチャイザーが考慮すべき重要なポイントです。 自分のビジネスがどこに向かっているのかわからない場合、他の人がフランチャイジーとして購入することをどのように期待できますか? ビジョンが明確で具体的であればあるほど、より良い結果が得られます。 どのような種類のレストランを開いて経営してもらいたいかをフランチャイジーが確信していない場合、フランチャイジーは成功する可能性が低くなります。 関係者全員がそれが何を意味するのかを理解し、それを達成するために努力できるように、ビジョンをできるだけ明確に表現する必要があります。

また、そのビジョンを達成するための計画を立てる必要があります (最初は大まかなスケッチであっても)。それをプロジェクトに関係するすべての人 (潜在的なフランチャイズ パートナーを含む) と共有する必要があります。

コミュニケーション ラインを開いたままにする

「タンゴはXNUMX人で」というフレーズを聞いたことがあるでしょう。 これは、フランチャイザーとフランチャイジーの関係が長期的な成功に不可欠なフランチャイズにおいて特に当てはまります。 良好な関係は、一緒に目標を達成し、衝突を回避するのに役立ちますが、悪い関係は、両方の当事者を傷つける可能性のある問題につながる可能性があります.

フランチャイザーとフランチャイジーの関係を強固に保つためのいくつかの方法を次に示します。

• あなたとあなたのフランチャイジーの間に明確なコミュニケーションラインがあることを確認して、何も見過ごされないようにしてください. これは、プロセスに関与するすべての人 (両側でセットアップされたシステムを管理する人々と、両側の日常業務を処理する人々) の電話番号または電子メールを用意することを意味し、誰もが最善の方法で参加する方法を知ることができます。必要に応じてお互いに触れ合ってください（そしてそうなるでしょう）。 また、企業間の緊急の問題のために明示的に指定されたホットライン番号または電子メール アドレスを持つことも意味します。これにより、通常の営業時間が終了するまで待たずに対処することができます (通常の勤務時間外に問題が発生する場合があるため)。

一貫して

それは簡単です。システム内のフランチャイジーと一貫性を保つ必要があります。 一貫性がないと、フランチャイザーとフランチャイジーの間で混乱、フラストレーション、誤解が生じます。 フランチャイジーとの関係は信頼の上に成り立っているため、フランチャイザーとしてフランチャイズ加盟店とのコミュニケーション方法に一貫性がないと、フランチャイジーは何が求められているかについて混乱してしまいます。

対照的に、一貫性がある場合 (たとえば、コミュニケーションの頻度など)、信頼が築かれます。

彼らの言語を話す

あなたのフランチャイジーは何を話していますか？ よくわからない場合は、調べる時が来ました。 考慮すべき点は次のとおりです。

• 彼らは同じ用語を使用していますか? 「フランチャイズ」という言葉は彼らにとって何か意味がありますか? それとも別の呼び方（「システム」や「ブランド」など）ですか？
• 彼らは日常の言葉や、スタッフ、顧客、ベンダーとの会話で頭字語や略語を使用していますか? これらの単語は、メール、プレゼンテーション、またはマーケティング資料にどのくらいの頻度で表示されますか?
• フランチャイザーとフランチャイジーの双方が正しく使用した場合に、フランチャイザーとフランチャイズ加盟者の間のコミュニケーションを改善するのに役立つ業界/地域に固有の流行語/俗語はありますか?

問題を両面から見る

最良のビジネス関係は、お互いを尊重し、それぞれの固有の状況を理解することで構築されます。 したがって、ウィンウィンの結論を求めることは、フランチャイザーとフランチャイジーの関係において常に目標とされるべきです。

意見の相違を交渉または解決するとき、 エヴァンゴールドマン、ニュージャージーに本拠を置く法律事務所のパートナー グリーンスプーン マーダー LLP、このように言います： 「より良いフランチャイザーとフランチャイジーの関係を築くには、共感がすべてです。 署名前の交渉から関係の終わりまで、相手の立場に身を置くことで世界が変わります。 フランチャイザーとフランチャイジーの両方を定期的に代表する者として、それぞれの側がどのように考えているか、なぜ特定の「もの」を求めているのか、潜在的な障害をどのように解決できるかを痛感しました. 自分の視点だけで何かを見ていると、相手の最悪の事態を想定してしまいます。 しかし、彼らの視点からも見ると、より多くのことに目を向けることができ、フランチャイザーとフランチャイジーの間に強固で永続的な関係を築くことができます。」

勝利を祝い、敗北から学びましょう。

フランチャイザーとフランチャイジーの関係を成功させるには、勝利を祝い、敗北から学ばなければなりません。 彼らがあなたの関係の邪魔にならないようにしてください。 どちらの側にも恨みを抱いたり、悪い感情を抱いたりしないでください。 問題が発生した場合は、できるだけ早く対処して、生活を続け、最も重要なこと、つまり確固たるブランドを一緒に構築することに集中できるようにします。

あなたはチームであることを忘れないでください

あなたはチームなので、お互いをそのように扱います。 たとえば、フランチャイジーの XNUMX つがリース契約の条件を満たさない場合、それは彼らだけの問題ではありません。 あなたの会社の問題です。 同様に、フランチャイジーの XNUMX 人が病気になり、予定された会議に参加できなかったり、請求書を期日までに支払うことができなくなったりした場合、それは彼らにとって不便であるだけでなく、関係に負担がかかります。 柔軟性は、フランチャイザーとフランチャイズ受益者の良好な関係を非常に重要なものにします。両者が自分自身よりもはるかに重要なことでパートナーのように振る舞うとき、彼らは関係者全員に利益をもたらす方法で一緒に問題を解決することができます.

リサ・オーク、元副社長 地下鉄 そして現在、最高開発責任者 ビッグビーコーヒー 一緒に仕事をする「理由」と「目的」を強調しながら関係を説明します。 彼女は次のように述べています。 当時、私は彼らの新しい地下鉄レストランのリースを交渉することでそれを行いました. Biggby Coffee の目的は、お客様が愛する人生を築くお手伝いをすることです。 コーヒーのフランチャイズは、私たちがそれを行うための手段です。 個人的な目標を達成するためにお互いをサポートすることほど関係を築くものはありません。 「なぜ」のおかげで、私たちは朝ベッドから起き上がり、つらいことを乗り越え、一緒に勝利を真に祝うことができます! すべては目的のために！」

このフランチャイザーとフランチャイジーのパートナーシップが効果的に機能するためには、両者の間に平等なコミュニケーションとチームワークが必要です。

良好な関係は、フランチャイザー/フランチャイジーのパートナーシップの成功を促進します

ビジネスの規模や種類に関係なく、フランチャイジーと協力して売上と利益を上げています。 両当事者は、このパートナーシップに出資しています。 フランチャイザーはサポートとガイダンスを提供する責任があり、フランチャイジーは特定の目標を達成するために時間、お金、労力を提供します。 これが、ビジネスの共通の目標を確実に一致させるために、両者の良好な関係を育むことが重要である理由です。

フランチャイザーとそのフランチャイジーとの間の強い関係は、彼らにとって有益であるだけでなく、コミュニティ内でのブランド ロイヤルティを向上させ、今後の新しい販売機会からの収益性を高めるのにも役立ちます。

まとめ

結論として、この記事がフランチャイザーとフランチャイジーのより良い関係を求めるうえで役立つことを願っています。 要約すると、可能な限り最高のパートナーシップを構築するために焦点を当てるべきいくつかの重要な分野があります。

• 明確な目標を設定する。
• 通信回線を開いたままにします。
• 関係者全員 (自分自身を含む) と一致していること。
• 言葉で話すことで、彼らはお互いの貢献を理解し、感謝しています。

これらのヒントが、チームプレーヤー環境を作ることで、フランチャイザーとして成功するのに役立つことを願っています!