チポトレは、競合他社に恐れられるよりも、顧客に愛されたい

チポトレ·メキシカン·グリル は米国で最も人気のあるレストラン チェーンの XNUMX つに成長しました。同社の経営陣は、CEO の Brian Niccol の下でマーケティング メッセージが変更されたことが功を奏していると述べています。 

Niccol のように 2018 年に Chipotle に入社し、以前は Taco Bell で働いていた最高マーケティング責任者の Chris Brandt 氏は、同社の以前のマーケティングは主に、他のブランドよりも優れている点に集中していたと述べています。  

Brandt は最近の CNBC で CNBC の Julia Boorstin に語った CMOエクスチェンジ 同社は近年、その独自性と真正性を強調してきた仮想イベントであり、この変化は売り上げの増加とカルト的なソーシャル メディアのフォローにつながっています。 

より「目立ち、関連性があり、愛される」ようになると、ブラント氏は言います。  

このマーケティング アプローチでは、企業は社会的および政治的問題に取り組み、多くの若い消費者が時間を費やすソーシャル メディア プラットフォームのメッセージを更新する必要があります。 Brandt は、CNBC との会話の中で、これらのトピックの両方について議論しました。

マーケティング メッセージを変更する前から、Chipotle は社会問題についてコメントすることをためらいませんでした。 チポトレの中心的な人口統計は、年配のミレニアル世代から大学生まで、全体的に若く、環境の持続可能性や農家などの原因を支援することは大きなリスクではありませんでした. しかし、社会正義運動と活動の高まりを受けて、厄介な問題になると、ブランドは沈黙か支持かの岐路に立つことがよくあります。

顧客の価値観に合わせたいという欲求は、怒りを引き起こしたり、ビジネスを失うことへの懸念につながる可能性があります。 一部のブランドは、顧客や政治家からの潜在的な反発を避けるために、他のブランドよりも静かですが、ブラント氏は、企業のアプローチは全か無かではありませんが、立場を表明することには利点があると述べています. 

「私はしっかりと『状況次第』の陣営にいます」とブラントは言いました。 

すべての社会的大義を単純にサポートすることは、若い視聴者にとって実行的な行動主義と見なされる可能性があるため、ブラントは、ブランドはサポートすることを選択した大義について戦略的であるべきだと言います。   

「私たちは間違いなく進歩的な文化を持っていますが、私がチームのために組み立てた方法は、私たちは政治行動委員会ではないということです」とブラントは言いました.  

発生するすべての社会問題に対処するのではなく、Chipotle は従業員がさまざまな問題への支持を表明することを奨励しています。   

「チポトレは [持続可能性] を長年支持してきました。 すべての問題を取り上げることはできませんが、従業員には本当に多くの自由を与えていると思います」と Brandt 氏は述べています。 「自分の情熱を追い求めるべきです。そうすべきですが、会社は必ずしもすべての情熱に重きを置いているわけではありません。」  

Chipotle のソーシャル メディアでのプレゼンスは、若い消費者のロイヤルティの向上にも役立っています。   

すべての主要なソーシャル メディア プラットフォームで 1 万人を超えるフォロワーを獲得しており、特に TikTok への注力が功を奏しました。2021 年、Chipotle は「TikTokで最もフォローされている食品ブランドに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」  

#GuacDance や「Lid Flip Challenge」などの企業のソーシャル メディア チャレンジは、ビデオ共有アプリの記録を更新しました。  

Brandt 氏は、Chipotle のソーシャル メディアでのプレゼンスは、消費者がいる場所にいるという従来のマーケティング哲学と一致していると述べました。   

「若い消費者にとって、TikTok はテレビのようなものです」と Brandt 氏は言います。 「それは幅広い意識のメッセージです。」  

同社の TikTok コンテンツは単純に見えるかもしれませんが、Brandt 氏は、そのプラットフォームで Chipotle が本物であることをさらに示すのに役立つと述べ、各ソーシャル メディア プラットフォームはブランドによって戦略的に使用されるべきであると述べています。   

「重要なことは、どこにいても、広告がそのプラットフォームに固有のものであることを確認することです. 私たちがTikTokに投稿したものは、TikTok独自のものです」とBrandt氏は述べています. 「私たちには、TikTok で何がクールで、何が TikTok で人気になるかについて非常に優れた感覚を持っている人々のグループが社内およびエージェンシーと一緒にいるので、私たちは彼らを自由にしています。 私たちはインフルエンサーを使用し、それらすべてを行います。 それぞれに役割があります。」