Chewy Connect With a Vet は規制のハードルに直面し、懐疑的な獣医師

チューイーは、便利な自動発送サービスと寛大な返品ポリシーで最もよく知られている e コマースのペット用品大手であり、ヘルスケアへの全体的な推進の一環として、獣医の遠隔医療サービスを拡大したいと考えています。 

遠隔医療サービスは、同社の急速に拡大する健康サービスのほんの一部ですが、同社の戦略にとって重要です。 しかし、規制上の障害や獣医界からの懐疑論にも直面しています。 長年の獣医師はCNBCに、このサービスは軽度の状況や、獣医のケアに簡単にアクセスできない人にとって、いくらかの利益をもたらす可能性があると語った. しかし、それはペットにも問題を引き起こす可能性があると彼らは言いました.

Chewyのサービス、 Connect With a Vetと呼ばれるChewy の CEO である Sumit Singh 氏によると、Veterinary Client Patient Relationship (VCPR) として知られる特定の種類の規制によって制限されています。 

「私たちの Connect With a Vet を見ると、わずか XNUMX 年で今日の市場で最も規模の大きい遠隔医療プラットフォームになっていますが、それでも私たちのビジネスの重要な部分を形成していません。 なんで？ ペットの健康について調べてみると、VCPR という特定の用語があることがわかります」と Singh 氏は言います。

彼はまた、Covidのパンデミックの結果として障壁が「崩壊」しており、複数の州が「VCPRをすでに廃止している」と述べました。

ほとんどの州では、獣医師が動物を直接見て身体検査を行い、VCPR を確立するまで、状態の診断と薬の処方という主要な職務を遂行することを禁じています。 

ニューヨーク市の救急動物病院である Veterinary Emergency and Referral Group の創設者で最高医療責任者の Brett Levitzke 氏は、次のように述べています。 . 「身体検査に代わるものはありません。 限目。" 

それにもかかわらず、VCPR 規制を変更する動きが高まっています。 その推進の背後にあるリーダーである Veterinary Virtual Care Association (VVCA) は、長年のロビイストで政治戦略家の Mark Cushing 氏によって共同設立された擁護団体です。 Chewy と獣医の遠隔医療に拡大している他のいくつかのペット企業によって資金提供されています。 

VCPR に関する同社の立場について尋ねられたとき、Chewy は、この問題についていかなる立場もとらないと述べ、法律が変更された場合に獣医師が診断して薬を処方するかどうかについては言及を避けた. 現在、Chewy's の獣医師は症状の診断や薬の処方は行っていません。

同社は CNBC に対し、VCPR について詳しく知るために、この問題に関する業界の専門家であると同社が説明した Cushing 氏と話をすることを提案しました。 Cushing 氏は、「遠隔医療分野では」Chewy を代表していないが、同社は VVCA の主要スポンサーであると述べた。 

Chewy が VVCA に寄付した金額は明らかではありません。なぜなら、VVCA は非慈善非営利団体であるため、寄付者の情報を一般に開示する必要がないからです。 米国上院に提出されたロビー活動報告書によると、クッシング氏はまた、ロビー活動組織であるアニマル ポリシー グループの CEO でもあります。 バンフィールド ペット病院は、ペットフードとキャンディーのコングロマリット、マースの子会社であるマース ベテリナリー ヘルスが所有しています。 

VVCA の目標は、獣​​医による遠隔医療を全国で合法化することです。これにより、獣医は、実際に動物を手にしたことがなくても、事実上自分の裁量で状態を診断し、薬を処方できるようになります。 

「しかし、最も困難なことは、獣医分野の遠隔医療で最も費用がかかることであり、顧客獲得です」と Cushing 氏は述べています。

動物の身体検査をまったく行わずに薬を処方し、状態を診断することは、最終的に有害であり、まれに致命的な場合さえある「大きなリスク」をもたらします.ブルックリンはCNBCに語った.

たとえば、ペットの飼い主が自分のペットは便秘だと言う場合がありますが、身体検査で尿の閉塞が明らかになる、と Isaacson 氏は述べています。

「尿路閉塞は生命を脅かすものです。排尿しなければ死亡し、遠隔医療からはそれを知ることができません」と彼女は言いました. 「つまり、もしあなたが遠隔医療を受けていて、彼らが下剤を処方しているだけなら、それはそのペットの助けにはなりませんよね? 彼らは死ぬだろう。」

Chewy は 2011 年に、アクティビスト投資家で現会長の Ryan Cohen によって共同設立されました。 GameStopの. 彼は2018年に会社を去り、翌年、チューイは上場しました 評価額は8.8億ドル. Chewy の現在の市場価値は約 18.5 億ドルです。

CEO としての Singh のリーダーシップの下で、Chewy の年間収益は 3.53 会計年度の 2018 億 8.9 万ドルから 2021 会計年度には XNUMX 億ドルに急増しましたが、同社は度重なる年間純損失とわずかな利益率に悩まされてきました。 

今月初めの CNBC との座談会で、Amazon の元幹部は、ペットフードより利益率の高いカテゴリーであるペットの健康とウェルネスを拡大することが、会社を黒字化への道に導くために不可欠であると述べました。 

これは、大型小売店以外の Chewy の主な競合他社が、 ペツコ、同様に引き受けました。 2020 年に健康とウェルネスの会社としてブランドを変更しました。Petco には、店舗内に建設されたフルサービスの病院や診療所で働く獣医師が給与を支払っています。 尋ねられたとき、Petco は、遠隔医療が検討の対象外ではないと言いましたが、今のところ、その焦点は「ペットに手を差し伸べること」であり、ペットの親が望んでいることです。

Chewy が保険、処方食、医薬品などの健康分野に拡大したのは、パンデミックに後押しされたペット ブームにより、アメリカの 23 万世帯が新しい動物を家に迎え入れたことから始まりました。 ペット業界全体を123.6億ドルの市場に ASPCA とアメリカペット製品協会のデータによると、2021 年に

Singh 氏によると、Chewy は、今後数年間でヘルスケアを全事業の約 30% にすることを目指しています。 同社は、現在の収益の流れの中でペットのヘルスケアがどの程度の割合を占めているかは明らかにしていませんが、Chewy の顧客ベースのうち、同社から健康製品を購入しているのは 5% 未満です。

「お気付きのように、過去 20 年間、ペットの健康にはほとんどまたはまったく革新がありませんでしたが、過去 XNUMX 年間で、過去 XNUMX 年間または XNUMX 年間よりもペットの健康に多くの革新がありました」と Singh 氏は述べています。

パンデミック中に新しい動物所有者が急増したため、獣医の予約が難しくなり、すでに人手不足で疲弊している獣医コミュニティに負担がかかりました。 事実上身体検査なしでVCPRを確立することに関する規則は、緊急の必要性から一部の州で緩和されました.

世界的大流行のような緊急事態以外では、獣医師のための全国有数の擁護団体であるアメリカ獣医学会は、VCPR 対面試験後にのみ確立できます. このグループの倫理基準により、獣医師は仮想的に動物の診断、薬の処方、または治療を行うことができますが、それは VCPR が直接確立された後に限られます。 

「VCPRがなければ、電子的手段を通じて提供されるアドバイスは一般的なものであるべきであり、患者、診断、または治療に固有のものではありません. AVMA のアドバイス 遠隔医療に関するガイドラインに記載されています。

AMVA のスタンスにもかかわらず、ミシガン、オクラホマ、インディアナ、バージニア、ニュージャージーの少なくとも XNUMX つの州が、より軽いルールを恒久化しています。 VVCAによると.

Chewy は、Connect With a Vet を遠隔トリアージ プラットフォームと考えており、クリニックでのケアに代わるものではなく、顧客が認可された医師や技術者とつながり、ペットの健康上の懸念、食事、行動、製品について尋ねることができると述べています。 「生涯にわたる幸福」を高めます。 

Chewy 氏によると、このプログラムは、獣医のケアをより手頃な価格で、誰もが利用できるようにするために作成されたものです。 同社によると、このサービスは、クライアントがすぐに予約できない場合、費用がかからない場合、または対面診療所の近くに住んでいない場合に、何らかの形のケアにアクセスできるように設計されている.

Connect With a Vet は、ペットの親が、ペットが抱えている問題が緊急の治療を必要とする緊急事態なのか、獣医師との対面で対処できるものなのかを判断できるようにすることも目的としています。 同社は、動物が生命を脅かす状況にある場合は、最寄りの動物病院に行くよう顧客に警告しています。 他の会社も同様のサービスを提供しています。

Chewy はまた、Practice Hub と呼ばれる B2B サービスを開始しました。これは、獣医クリニックが Chewy.com 内のクライアントに製品を販売するための市場を作成します。 このサービスは現在、獣医師には無料で提供されており、クライアントが Chewy でクリニックが提供する製品を注文すると、獣医師は収益の一部を受け取ります。 その見返りに、Chewy はクライアントにアクセスできるようになります。 今月、このプラットフォームには 1,500 の診療所があると Chewy 氏は述べています。

ブルックリンの獣医である Isaacson は、パンデミックの最中に遠隔医療を利用しました。 彼女は、クライアントの約 50% が、仮想セッションの後、ペットを診療所に連れて行く必要があると述べました。 

「ペットをじっとしておくのはとても難しい。 通常、ビデオでは何も見えません。 人間の薬にはより効果があると思いますが、動物にとっては理想的ではありませんでした. 「自分がどのように感じているかを伝えたり、じっと座ったり、何かを見せたりできる人ではありません。」

Isaacson は仮想サービスを提供しなくなりました。 そして彼女は、新しいペットの親が Chewy のサービスや他の同様のサービスを従来の業界標準の獣医ケアの代わりと見なす可能性があることを懸念しています.

「許されていれば安全だと思いますよね？」 アイザックソンは言った。 「そうではありません。標準以下のケアです。」

Chewy's Connect With a Vet サービスの Web ページで、同社は Chewy の医師と動物が足を引きずり始めたクライアントとの会話例を宣伝しています。 Veterinary Emergency and Referral Group の Levitzke 氏によると、これは深刻な状態である可能性があり、ペットとの事前の関係がない場合にのみ身体検査の後に管理できる. 

「足を引きずっているのは、全体的に弱さを感じているからですか? 彼らは膝が痛いので足を引きずっていますか? 足の感覚がまったくないために足を引きずっているのでしょうか。 これらはすべて、可能な XNUMX つの大幅に異なるシナリオです」と Levitzke 氏は述べています。 

Chewy は、Practice Hub サービスを使用している獣医師の XNUMX 人を CNBC がインタビューできるようにすることを申し出ました。 同社は、Petfolk の共同 CEO であり、非営利の Chewy ファンドである VVCA の共同創設者である Audrey Wystrach を提案しました。

Wystrach は獣医師として 28 年間勤務し、遠隔医療を実践しています。 彼女はまた、完全な遠隔医療を実践しており、仮想的に処方および診断することができますが、それは彼女が既存の関係を持っているクライアントに限られます。

彼女は、獣医師は、認可された薬を実践する裁量権をもっと持つべきであり、安全であると判断した場合、仮想的にVCPRを確立できるべきだと考えています.

「ご存知のように、仮想空間で呼吸できないペットに取り組むのは良い考えではありません。それは非常に簡単なことです」と Wystrach 氏は述べています。 「でも、ペットの口を見て、歯が折れていないか確認したり、行動や栄養について誰かに話したりしてもいいですか？ それとも皮？」

彼女は、獣医師の需要は供給を上回っており、獣医の遠隔医療と医療は、ペットの親が確実にケアを受けられるようにするために不可欠であると述べました。

「私は常に、バーチャル ケアはケアなしよりはましだというマントラを持っていました」と彼女は言いました。 「今日の人々の世話をしている膨大な量のペットをどのように管理するかについて、現実的な見通しが得られるところに到達する必要があると思います。」

明確化: このストーリーは、Chewy's Practice Hub の機能を明確にするために更新されました。