ブランドへのラブレター：「Dear Amazon」

「最も重要なことは、顧客にこだわって集中することです。 私たちの目標は、地球上で最も顧客中心の企業になることです。」 - ジェフベゾス

それは強い声明です—あるべきことのXNUMXつです 間で 最高ですが、それは別のことです ようにするには 何においても地球上で最高です。XNUMX つだけの余地があります。 それでも、何度も何度も、あなたは散歩をします。 ブランドとして、あなたは消費者の声に耳を傾け、人々が自分自身にとって最善の決定を下せるように最善を尽くします. 私の手紙は、あなたがこの価値をあなたの実践にもたらしたすべての方法を正当化することはできませんでしたが、少なくとも私の賞賛のいくつかのハイライトを共有させてください.

第一に、コアな心理的動機が不確実性を減らすことであることを理解しているようです。 これは私の学問生活にとって身近で大切なトピックであり、不確実性が強力でモチベーションを高める力であることを直接証言することができます。 他の消費者のレビューの力を活用したり、同様の製品を推奨したり、消費者自身の以前の購入を評価したりしても、消費者の不確実性を減らすのに役立つメカニズムがあります。 消費者のニーズを理解し、迅速に対応することは、優れたマーケティングの重要な要素です。このアプローチにより、ブランドと消費者の両方が成功することができます。 実際、消費者とブランドの強力な関係は寄生的ではなく相利共生的です。 私は不確実性の低減について講義しましたが、Amazon は間違いなくしっかりとした実践を行っています。

第二に、サービスとロイヤルティ プログラムはマーケティングにおいて長い歴史を持っていますが、Amazon プライムで前例のないものを作成しました。 数字が物語っています。 200 億人を超える人々が、Amazon プライム メンバーになるのに十分な価値があると考えています。当然のことながら、私もその 25 人です。 一部のアカウントでは、Amazon メンバーシップ サービスは 11 億ドル以上を生み出しています。 プライムデーだけでも、XNUMX 億ドル以上の売上に関連しています。 しかし、数字だけではなく、消費者が求めているものを提供し、サービスを作ってきたということです。

第 XNUMX に、「地球上で最も顧客中心の企業」になることを約束することで、提供する製品を拡大することができました。 あなたは本から多種多様な小売商品を提供するようになりました。 ただし、それだけではありません。オンライン ストリーミング、クラウド データ、さらには Mechanical Turk を介したオンライン ワークフォースを通じて、自分の価値観に対応できる可能性を見出しました。 実際、これはマーケティングの強力な教訓です。 あなたが本当に何を表しているかを知っていれば、あなたが提供する製品やサービスは、最初に販売されたものによって狭義に定義される必要はありません.

あなたのブランドに対する私の敬意は、消費者に対するあなたのコミットメントを超えています。 あなたは 1994 年から活動を始めたばかりですが、ブランディングのビジネスに長く携わってきたように振る舞っています。 ここケロッグでの活動の一環として、毎年、 集まって見る スーパーボウル広告のプールを評価します。 この会場を使用して、製品を伝えるだけでなく、ブランドに命を吹き込みました。

たとえば、あなたの 2020スポット、あなたは私たちに、アレクサの前の生活はどのようなものだったかと尋ねました。 あなたの 2021スポット、あなたはマイケル・B・ジョーダンをユーモラスに使ってアレクサを擬人化しました。 そして、 2022 スカーレット・ヨハンソンとコリン・ジョストをフィーチャーしたクリエイティブな作品で引き続き Alexa の機能を紹介しました。 印象的なのは、広告を使用して製品の機能上のメリットを伝え、消費者との感情的なつながりを築いたことです。 ブランドのパーソナリティを構築することは、多くの場合、長く困難な道のりですが、Amazon はスタイリッシュにそれを成し遂げました。

最後に XNUMX つの点について締めくくらせてください。 広告のデジタル時代は、消費者に関する大量のデータを収集する機能を中心に発生しました。 消費者に関して追跡および取得できる情報に関して、法律や規制は今後も変更される可能性があります。 消費者は、自分のデータがどのように使用されるかについて、より多くの発言権を持つようになると思います。 また、消費者のニーズや欲求に関して消費者の心理に耳を傾け、理解するブランドは、信頼を得ることができると期待しています。 この信頼の結果、消費者とブランドの間の相利共生関係が生まれます。 消費者との強い親和性がこの点で優位に立っていると私は予想しており、これらの発展をどのようにナビゲートし続けるかを楽しみにしています。

あなたが取り組んでいることについてもっと聞きたいです。 あなたは私の住所を知っています！ もちろん、ホリデー シーズンは忙しいと思いますので、お待ちしております。

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