Blue Compass は、説得力のある全国的な RV 小売ブランドを確立したいと考えています

レクリエーション用車両の販売は、多くの場合、複数のブランドを代表する多くの小さなチェーンや家族経営のビジネスであり、さまざまな地域の RV 顧客にアピールしています。 しかし、Blue Compass RV は、100 州にある 33 の店舗を XNUMX つの傘の下に統合し、一致する明確で標準化されたアプローチを開発することにより、強力な全国ブランドを作成することを目指しています。

「私たちは、優れた顧客体験を中心に強力な小売ブランドを作成する機会を得ました。地理的なフットプリントと、RVers が海岸から海岸へと移動する方法により、私たちのブランドと店舗のフットプリントでアメリカのほとんどの RVers に触れる機会があります。フォートに拠点を置く Blue Compass の CEO、Jon Ferrando は次のように述べています。 フロリダ州ローダーデール、旧 RV 小売業者。

Ferrando は、20 以上の地域の店舗ブランドを XNUMX つのブランドに統合する過程で、Camping World に次ぐアメリカで XNUMX 番目に大きな RV 小売業者に組織を構築しました。

「私たちは顧客との関係を構築しているので、顧客のためにそこにいることができます。また、それを裏付ける地理的フットプリントがあります」と Ferrando は私に言いました。 「RVers は全国を旅します。 何十年も前からの業界の課題に対処しながら、旅行先がどこであってもサービスを提供できます。」

Blue Compass のディーラーは多くのブランドの RV を販売していますが、Ferrando 氏は、強力なサービス経験に基づいてブランドを構築していると語っています。 「このビジネスのサービス面は課題であり、私たちはその安心を提供することを中心に強力なブランドを構築しようとしています. 「業界を横断する実際の現実には、サプライチェーンや部品の入手可能性など、さまざまな理由でサービスを受けるまでにかなりの待ち時間が発生する可能性があります。」

このような障害を克服するために、Blue Compass は認定サービス技術者のトレーニングに多額の投資を行っていると、Ferrando 氏は述べています。 同社にはすでに全国で約 850 人の従業員がおり、彼の目標は今年 200 人以上の認定技術者を追加することです。

その目標に向けて、同社は数年前に数百万ドルを費やして、テキサス、ユタ、ノースカロライナにそれぞれ XNUMX つずつ、XNUMX つのトレーニング センターを建設しました。 Blue Compass は、技術者向けの指導プログラムも実施しています。 「私たちはディテーラーやフォークリフトの運転手を採用し、彼らを技術メンター プログラムに昇進させます。数か月後には昇進することができます」と Ferrando 氏は言います。 「これは私たちにとってかなりの投資であり、忠実で資格があり、認定された熟練した技術者を育成するための長期的な焦点です。」

Blue Compass はまた、「より迅速に物事を完了できるように、サービスをウィンウィンにするために OEM と多くのイニシアチブに取り組んでいます」と Ferrando 氏は述べています。 これらには、保証作業の事前承認を得るための取り組みが含まれます。 「伝統的に、これらの承認を得るために何度も行き来するのに多くの時間を費やしており、非常に手作業のプロセスになる可能性があります。 壊れた部品の写真を撮り、それを OEM に送信して [保証] 作業を事前に承認してもらうことができます。 現在、多くの企業が私たちと協力して、それらの事前承認を提供しています。 私たちは新たなレベルの信頼を築いており、仕事をするための青信号を持っています。 顧客にとってはより速く、システム内の摩擦が少なくなります。」