Best Buyの課題はたくさんあります–売上は回復しますか？

オリンピックやフットボールの試合、サッカーの試合などの特別な日や季節のイベントに合わせた商品を販売する小売業者にとって、これは常に課題です。 これは特にビジネスライクな Best Buy に当てはまります。BBY
これらの試合が行われていないとき、または大勢の観客を集める大きなイベントが開催されていないときに、多くの新しいテレビを販売することに依存しています。

CEO の Corie Barry の下で、同社はこの種の販売への依存を最小限に抑えるために、製品の多様化を選択しました。 同社は、高齢者向けのタイムリーな取り組みである健康とウェルネス プログラムを開発し、さらに家庭用エクササイズ アイテムなどのその他の製品も開発しました。 また、多くの州で季節限定の屋外用家具も追加されました。 これらの取り組みはいずれも新たな支出機会を開拓するものですが、同社は焦点を失い、売上を増やすことだけを考えているのではないかと疑問に思う人もいるでしょう。 これらのカテゴリー間の相乗効果は明ら​​かではありません。

財務結果はそれを反映しています。 昨年、全社の売上高は +37.9% 増加したと報告されましたが、最近の業績はまったく異なる状況を物語っています。 企業全体の売上高は8.5%減少し、利益も前年の35ドルから2.32ドルへと1.49%減少し、-35.8%減少しました。 同社は現在、売上高を48.3億～49.9億ドルと見込んでいますが、これまでの見通しは49.3億～50.8億ドルでした。 比較対象となる売上高は、従来予想の 3.0% ～ 6.0% 減と比較して、1% ～ 4% 減となる見込みです。

パンデミックの影響で、テレビやその他の電子機器の売上が急増したことを指摘することもできます。これは、人々が長期間家に閉じこもっており、生活が再開されたときにそれらの利益を維持するのが持続可能ではなかったためです。 しかし、ベストバイが直面している状況はより複雑で困難だと私は見ています。

前社長のヒューバート・ジョリーが、顧客サービスの文化を発展させるために従業員に焦点を当てているのは印象的でした。 顧客がエレクトロニクスに関して持っているあらゆるものをサービスする Geek Squad もあります。 このサービス文化は競争上の利点でした。 さらに、エレクトロニクス製品ラインが会社の名声を高め、重点を置いていました。

今では、まさに Best Buy の顧客体験が見られます。 まず、店舗の人員配置を考えます。 ここ数カ月間、同社は 5,000 人のフルタイム従業員 (多くは解雇された) から 2,000 人のパートタイム従業員に切り替えました。 顧客に熟練したサービスを提供し、高額な買い物をするようにガイドしたい場合は、あまり意味がありません。

ここで、新しい製品の追加を検討してください。 追加された新しい製品ラインには新たな販売スキルが必要であり、顧客が訪問の主な目的から逸れてしまう可能性があります。 Joly は人材とその販売スキルに焦点を当てていました。 新製品の追加と同時に人員削減を行ったことにより、同社はその厳しい集中力と競争力を失いました。

おそらく、Corie Barry が Best Buy の新しい使命を明確に定義し、投資家、チームメンバー、経営陣が会社の強みがどこにあるのか、顧客が彼らに何を期待できるのかを明確に理解できるようにするのが良いでしょう。 そうすれば、マーケティングと店内体験が連携し、できれば顧客の熱意を再構築することができます。

消費者は景気後退が近づいているとみて、裁量的支出を減らしている。 Best Buy が魅力的な商品ストーリーを提示し、顧客を店舗に引き寄せる独自の商品を見つけられない限り、この新しい行動は間違いなく Best Buy に影響を与えるでしょう。 コンピュータの特別なラインやテレビの独自の価格は、買い物客の店舗訪問を促すでしょう。

今年の夏は、パンデミックの最盛期だった過去XNUMX年間に比べて、家で過ごす時間が減っています。 私たちの野外活動は、家に閉じこもった後の自由の表現です。 Academy Sports + Outdoors や Dick's Sporting Goods などの店舗は、この傾向の恩恵を受けています。 対照的に、Best Buy の製品が競合できるかどうかは明らかではありません。

核心に立ち返ると、Best Buy は Amazon と競合しますAMZN
。 オンライン大手の価格に応えることができ、アマゾンでは提供できないサービスも提供できる。 結局のところ、Best Buy には、注力できる、また注力すべき Geek Squad と優れたアドバイザーがいます。

追記： 売上高の低迷がベスト・バイの見通しに悪影響を及ぼしている。 私がもっと懸念しているのは、想像力豊かなビジョンが欠如していることです。 会社はどこへ向かうのでしょうか？ エレクトロニクス分野の他の小売店（サーキットシティが思い浮かびます）は、焦点を失ったため閉店しました。 コリー・バリー氏がそれを回避し、次回の投資家会議で彼女が見ている将来について話し合えることを願っています。