自動車ディーラーと顧客は物事の見方が異なります。 正しく行えば、オンライン コマースが役に立ちます

消費者と カーディーラー の調査によると、カスタマー エクスペリエンスに影響を与えるいくつかの重要な点で、さまざまな波長を持っています。 キャピタルワン、大手銀行ベースのオートレンダー。

一つには、ディーラーは、米国株の可能性についてどれだけの話を過小評価している可能性があります。 不況 Capital One の金融サービス担当プレジデントである Sanjiv Yajnik 氏は、次のように述べています。

また、ほとんどのディーラーは購入プロセスが「非常にまたは完全に透明」であると報告していますが、これに同意する消費者は 1 人に 5 人程度です。

「ディーラーが 2023 年に近づくにつれて、ディーラーは一般的に、XNUMX 年が素晴らしい年になるだろうと感じています」と、Yajnik 氏は電話インタビューで述べています。

「彼らは、2022 年と 2021 年に素晴らしい年を迎えたばかりです。在庫は限られています。 採算性 何年も何年もの間、彼らが持っていた最高のものです。 2023 年を見ると、ディーラーは素晴らしい年になると感じています」と彼は言います。

「一方、顧客はそれほど気分が良くありません」とヤジニクは言います。

消費者と自動車ディーラーの両方を対象とした年次調査によると、ディーラーの回答者の 84% が「車を購入するのに適した時期」であると述べています。 消費者の 33% だけが同じことを言い、47% が「今は良くない」時期だと言っています。

回答者には、最近車を購入した、または購入を検討している 2,000 人以上の消費者が含まれていました。 Capital One によると、約 400 の米国のディーラーが調査に回答した。 この調査は 2022 年 XNUMX 月に実施されました。

購入するのに適した時期かどうかという問題と同様に、販売業者と消費者は、購入プロセスの透明性について意見が分かれています。 ディーラーの 68% は、車の購入プロセスが「非常に、または完全に透明である」と述べていますが、消費者の 21% はそうではありません。

問題の大部分は、ほとんどのオンラインのサードパーティの支払い見積もりが不正確であるため、顧客は自分が買えるものについて非現実的な期待を持ってディーラーに来る.

正確な電子商取引ツールは潜在的な解決策である、と Yajnik は言います。 Capital One は、他の小売業界と比較して e コマースの採用が遅れている自動車金融のオンライン コマースの先駆者です。 銀行は、いわゆるナビゲーター プラットフォームが「ペニー パーフェクト」な毎月の支払い見積もりを生成すると述べています。

Capital One が主催するウェビナーで、ディーラーの Drew Tutton 氏は、顧客が予想とは異なる支払いを提示されると、ディーラーに対する信頼を失うと述べました。

Tutton は、メトロ アトランタにある Voyles Automotive のマネージング パートナーであり、XNUMX つのディーラーを持ち、Tutton Chrysler-Dodge-Jeep-Ram と XNUMX つの RV ディーラーで構成される Tutton Group の所有者兼社長です。

「支払いがいくらになるかを見積もります。 顧客は、クレジット スコアに基づいて見積もります。 それは多くの不透明性を生み出しました。 たとえば、クレジット スコアが 700 の顧客は、金利が予想よりもはるかに高いことに気付くでしょう」と Tutton 氏は述べています。 700 のクレジット スコアは、通常、プライム リスクの顧客と見なされます。

Yajnik 氏は、ディーラーが信頼を勝ち取り、透明性を高めるには、正確で最新のデジタル ツールを採用する必要があると述べています。

「成功したいのであれば、ディーラーは飛躍する必要があります」と彼は言いました。 「「ジャンプ」とは、つま先立ちすることではなく、店舗で提供するものと一緒にデジタル製品を実際に受け入れることです。」