航空会社、空港、高級ホテルがつまずく中、旅行アドバイザーは明るく輝いています

旅行業界が大規模なフライトの欠航でつまずく中、空港や XNUMX つ星ホテルで XNUMX つ星のサービスを XNUMX つ星の価格で提供している中、旅行代理店や旅行アドバイザーは自らのブランドを変更して輝きを放ち、顧客の移動を支援しています。バンプ。

その証拠は、Covid-19以前のレベルを超えている収益と、何よりも新しいクライアントの両方にあります。 アドバイザーによると、顧客の最大半数が初めてプロの旅行計画サービスを利用しています。

彼らは、OTA として知られるサプライヤーやオンライン旅行代理店と何時間も待たされた後、イライラして到着します。

2022年上半期の売上高 高潔なは、年間売上高が推定 30 億ドルに上る高級品に焦点を当てた旅行代理店のグローバル ネットワークであり、記録的な 2019 年の水準を 2% 上回っています。 さらに、将来の予約は、パンデミック前のレベルよりも 47% 進んでいます。

「私たちが行っていることから離れてしまうと、自分でそれを行うのは気が狂ってしまうでしょう (クライアントは私たちに言います)、「XNUMX 時間以内に変更できる変更のために航空会社に XNUMX 時間半電話することはできません。分」と、共同マネージング ディレクターのアンソニー ゴールドマンは述べています。 ゴールドマン トラベル コーポレーション、グループのオーストラリアを拠点とするメンバー。

彼は、初心者は友人の紹介を介してアドバイザーのところに来ると言い、よく練られた有料の計画が穴に落ちた後、「救助」を必要とすることがよくあります.

今週ラスベガスで開催された Virtuoso の年次会議で講演する、ワシントン DC を拠点とする創設者のベス・ワシントン 旅行ギルド、 は、「クライアントは、良い旅行のためにもっとお金を使うことを厭わない」と述べています。 （提供されているものの）品質と現在のステータスがわからない…私たちは私たちに来てくれる人をたくさん見つけています。 人々は喜んで支払います。」

それはおそらく、消費者ががっかりしたり、場合によっては誤解されたりすることにうんざりしているためです。 たとえば、スパを開示せずにスパとスイートのパッケージを販売すると、限られた時間しか営業していませんでした。 American Society of Travel Advisors の調査によると、ホテルやリゾートが通常の状態に戻ったと答えた消費者はわずか 47% で、旅行計画がより複雑になったと答えた消費者は 71% でした。 その結果、43% が旅行アドバイザーを利用する可能性が高いと答えています。

「業界は崖っぷちで踊っています…アドバイザーを使わない人は、動揺してがっかりして戻ってきます。 業界にとっては悪いことです」と、ニューヨークを拠点とする 乗り出す. 「ホテルは正直である必要があります。 脆弱であることは、時には愛らしいものです。 彼らは「covidのせいで」後ろに隠れています」と彼は言います。

Virtuoso の会長である Matthew Upchurch 氏は、サプライヤーへのアドバイスは、サービス レベルについて率直であることだと述べています。 「透明性があれば、多くのクライアントがあなたに余裕を与えてくれます。 これにより、顧客は十分な情報に基づいた決定を下すことができます。」

ワシントンは、旅行を計画するのに XNUMX 倍の時間がかかるようになったと言います。 クライアントから電話がかかってくると、ホテルの空室状況を把握し、希望の部屋を確保できるかどうか、航空会社が対応する日付に座席を確保できるかどうか、そしてもちろん価格を調べるのは複雑な作業です。 たとえば、ゴールドマンは、米国とオーストラリア間のビジネスクラスのフライトのコストは、パンデミック前のレベルに比べて XNUMX 倍になったと述べています。

さらに、アドバイザーはもはやホテルを予約して旅行の願いを送るだけではありません。 優れたアドバイザーは、クライアントがレストランの予約やスパでの予約を確保するのを支援することを標準と考えています.

ワシントンは、それがサプライヤーにとって難しいことを理解していると言います。 彼女は、規制と雇用水準の変化は、ホテルが急遽オープンできるサービスを調整しなければならないことを意味する可能性があると述べています。

アドバイザーは、それが彼らの役割をさらに重要にすると言います。 アドバイザーは、予約したホテルの経営陣との長年にわたる関係を通じて、営業中のレストラン、まだ休止中のサービス、いつ再開できるかについて、インサイダーの知識を得ることができます。

「事前に計画を立てることで、パフォーマンスの低下を防ぐことができます」と、イギリスに本拠を置く Sevenoaks の CEO、James Turner 氏は言います 360プライベート旅行.

どのくらいで事態は好転しますか？

アップチャーチ氏は、ヨーロッパの主要都市にある高級ホテルのゼネラル マネージャーが最近、彼に次のように語ったと言います。スタッフに支払うことは衝撃的です。」

アップチャーチは次のように予測しています。 しばらく時間がかかりますが、必ず実現します。」

その間、消費者は旅行アドバイザーに群がり、彼らがそれを理解するのを手伝ってくれます. Virtuoso の調査によると、クライアントは、友人からのアドバイスよりもアドバイザーのアドバイスを XNUMX 倍信頼する可能性が高くなります。