実店舗は復活していますか? それはすべて製品に関するものですか？

簡単な答えは…はいです。

XNUMX 年以上前に始まった e コマースのジャガーノートは、少なくとも今のところ、ピークに達したようです。

連邦準備制度によると、e コマースは 16.4 年半ばに米国全体の小売売上高の 2020% という最高値を獲得しました。 それ以来、この割合は 14.5% まで縮小しています。

今日、ブランドは、「顧客に提供する小売体験を向上させるために」、物理的な実店舗の存在を追加または拡大することに再び焦点を合わせています。 eコマースプラットフォームShopifyによると (最近、従業員の 10%、つまり約 1,000 人の従業員を解雇しました)。 「DTC（消費者直販）ブランドは、ますます実店舗を競争上の優位性と見なすようになっています。」

e コマースは、かつては初期投資が少なくて済む頼りになるビジネス モデルでしたが、マーケティング コストの無駄遣いになりました。 9 年の顧客獲得コスト (CAC) あたり約 2013 ドルから、現在の CAC の推定値は 45 ドルに達し、私は 200 ドルもの数字を聞いたことがあります。

さらに悪いことに、マーケティング担当者がユーザーを追跡し、ターゲットを絞った広告を配信することを可能にしてきたサードパーティ Cookie は段階的に廃止されています。

業界誌によると デジタル情報の世界、Google は来年かそこらで Chrome ブラウザーから Cookie を削除する予定であり、Apple は既に Safari ブラウザーで Cookie を制限しています。 EU とカリフォルニア州では、立法者が個人のプライバシーを保護することを目的とした制限的な規則を採用しています。

ここで起こっているように見えるのは、基本的な人間性のルールへの回帰です。

マイクロソフトのリカルド ベルマーによると、 引用による Shopify、「消費者は、パンデミック中には得られなかった物理的なショッピング体験を望んでいますが、それは、店舗の通路を歩いたり、店舗のディスプレイを見て、手に取りたいものを見つけるほど簡単に製品を見つけられなかったためです。そして買う。」

eコマースにより、小売は実際よりも簡単に見えました。 結局のところ、古き良き常識がその日を支配するでしょう。 良い製品があれば、顧客は来て、戻ってきたいと思うでしょう。 簡単に思えます。 もう XNUMX つの常識的なアプローチは、お客様の声に耳を傾けることです。 成功する企業とそうでない企業を分けるのは、消費者からのフィードバックと調査です。