返品の雪崩テストブランドの持続可能性の信条

小売業者は 2021 年のホリデー シーズンを堅調に予約したように見えますが、新年には古い問題がさらに悪化しています。

毎年雪崩のように発生する収益に持続的に対処するにはどうすればよいでしょうか?

消費者は寛大な返品政策を好みます。 また、ブランドが返品や廃棄などの問題全般にどのように対処しているかにも、これまで以上に細心の注意を払っています。 アマゾンは昨年、英国に本拠を置くiTV NEWSによる潜入捜査で、同社が毎年英国で数百万点の完全に良品の売れ残った在庫品を廃棄していることが判明し、多くの厳しい目を集めたうちのXNUMXつとなった。

良いニュースは、マスターカードのレポートによると、8.5年の買い物客の支出額は前年比2021％増、パンデミック前である11年前と比べてほぼ6.8％増だったということだ。 しかし、政府が発表した2021年の消費者物価指数がXNUMX％上昇したという驚くべき数字によって、歓声は静まった。

悪いニュースは、専門家が、買い物客のホリデー後の返品の最高値を更新すると予測していることです。

最終的な集計が完了すると、その総額は10兆ドル相当を超える可能性があり、これは米国の年間小売総額推定5兆ドル近くの約13％に相当する。 今シーズンの予測には、前年比で 45% の増加、過去 XNUMX 年間の平均を上回る XNUMX% の急増が含まれています。 ショッピファイ
ショップ
電子商取引プラットフォームの は20月、オンライン販売業者が最大の打撃を受け、返品率は30％からXNUMX％になると報告した。

返品統計は業界外ではほとんど注目されていないが、物流と、包装されていない改ざんされた商品の取り扱いにかかる高額なコストは、薄利多売のビジネスにおいて利益を大きく圧迫している。 業界が持続可能性、透明性、倫理的行動に焦点を当てている年に、アマゾンが受けたような悪い評判や、最近の多数の高級ファッションブランド（例：バベリーズ、カルティエ）が受けたような悪評に耐えられる小売業者は存在しない。何百万ドルもの売れ残った新品の衣類を破棄したことに何年も費やした。

返品の問題には簡単な解決策はありません。 消費者は寛大な返品ルールに慣れているだけではなく、eコマースデータクランチャーのGranifyが数年前に行った分析によると、オンライン消費者は購入するかどうかを決める際に顧客の声や価格よりも返品可能性を最も重要な要素としてランク付けしていることが判明した。

シームレスな返品エクスペリエンスは、売上の増加につながることが実証されているカスタマー エクスペリエンスの XNUMX つの側面です。

小売業者は返品率を下げるためにいくつかの調整を行っています。 驚くべきことの2016つは、経済学、マーケティング、意思決定科学、消費者心理学、オペレーションズリサーチなどの分野から消費者行動に関する21の研究論文を調査したテキサス大学の90年の研究で明らかになった。 著者らは、返品期間が最長XNUMX日と長いと返品意欲をそぐようであることを発見し、「消費者が製品を所有する期間が長くなるほど、その製品への愛着が増し、返品する可能性が低くなる」と推測した。

著者らは、すべての返品ポリシーが同じではなく、小売業者が研究資金を投資するのに適した分野であることを示唆していると結論付けました。 

今後のコラムでは、返品問題の裏側、つまり消費者が返品する再入荷不可能な商品に何が起こっているのかについて説明します。 ブランドは何を正しく行っているのでしょうか?また、サステナビリティの資格を汚す可能性があることをまだ行っているのでしょうか?