Amazon One はワンクリックで小売りができる

レジ係がホールフーズでの購入品に電話をかけた後、Amazon プライム会員の割引を受け、クレジット カードで支払いました。 それは珍しいことではないように聞こえますが、驚くべきことは、手のひらを XNUMX 回スキャンしたことです。 私の手を数インチ上に保持 アマゾンワン レジの横にあるスキャナーがすべてを行いました。 電話や財布に手を伸ばす必要はなく、アプリをスキャンしたり、クレジット カードをスワイプしたりする必要もありません。手を XNUMX 回振るだけです。

Amazon One が重要な理由

ほとんどの消費者向け企業では、「ロイヤリティ」と「支払い」は別の問題です。 通常、クレジット カードまたはデビット カードで支払いを処理する前に、ポイント カードまたはモバイル アプリのバーコードをスキャンする必要があります。

Starbucks は、このプロセスに内在する摩擦を認識し、数年前に修正しました。 同社のモバイル アプリは、支払いとロイヤルティを統合しています。 問題は、クレジット カードでスターバックス クレジットに入金された資金を使用することです。 それでも、従来の支払い方法よりも便利です。 伝えられるところによると、Starbucks は、列に並んでいるほとんどの顧客が既に携帯電話を手に持っていることを観察した後、多機能アプリを作成しました。

ブランドはさまざまな方法であなたを認識することができます。 たとえば、Home Depot では、アカウントに関連付けられたクレジット カードをスキャンするとすぐに電子メールの領収書を送信するように提案されています。 一般消費者向けの特典プログラムはありませんが、そのような統合は可能です。

アプリまたはウェブサイトを介した集配注文により、顧客がアカウントにログインすると、ロイヤルティと支払いが一緒になります。 しかし、ほとんどの実店舗の小売業者は、今でも売上の大部分を店内チェックアウトで行っています。

Amazon One のワンクリック ルーツ

1999 年、Amazon はワンクリック注文の特許を取得しました。 この一見明白なコンセプト - 保存された配送および支払い情報を使用してワンクリックでチェックアウト - は、Amazon の爆発的な成長の重要な部分でした。

e コマースの黎明期から、「カート放棄」はオンライン小売業者を悩ませてきました。 顧客は商品をカートに入れますが、チェックアウト プロセスを完了することはありません。 今日も、 XNUMX分のXNUMX以上 の e コマース ショッピング カートが放棄されています。

ワンクリックでは、カートがないため、カートの放棄はゼロです。 ボタンをクリックすると、注文はフルフィルメントのために倉庫に送られます。

小売業では、顧客が商品を実際のショッピング カートに入れ、取引を完了せずに店を出る可能性ははるかに低くなります。 ただし、チェックアウト プロセスは手間がかかる場合があります。クレジット カード、ポイント カード、アプリなどを探します。Amazon One は、元のワンクリック プロセスと同様に、顧客が保存した情報を使用して、摩擦のないチェックアウトを可能にします。

ロイヤルティと報酬の落とし穴

多くのロイヤルティおよび報酬プログラムでは、店内販売の割引を受けるために積極的な努力が必要です。 消費者は、チェックアウト中にバーコードをスキャンするか、電話番号を入力するか、その他のアクションを実行する必要があります。

これは必ずしも事故ではありません。 顧客がすでに購入している場合、必要のないインセンティブを与える必要はありません。 ただし、ほとんどの場合、ブランドが顧客のアカウントの識別を自動化するテクノロジーに投資していないという理由だけで、追加の手順が存在します。

カスタマーフォーカス

間違いなく、Amazon は、Whole Foods でチェックアウトするすべての Prime メンバーが資格のある割引を受けられるようにすると、それ自体に費用がかかります。 チェックアウト時に Amazon One がない場合、顧客は Whole Foods モバイル アプリを開いて QR コードをスキャンする必要があります。 すべての顧客がアプリをインストールしているわけではありません。インストールしている場合でも、携帯電話を手に入れ、アプリを開いてコードをスキャンすることを怠っている可能性があります。

一部の小売業者は、顧客が割引を請求できなくても満足するかもしれませんが、Amazon は常に顧客を重視してきました。 Amazon One は、チェックアウトの労力をほぼゼロにするだけでなく、顧客が可能な限り最高の価格を得られるようにします。 これにより、信頼と感情的な忠誠心が構築されます。

Amazon One はまだ実験段階のようですが、急速に成長しています。 少し前まで、私の郊外のオースティン ホールフーズは、米国でそれを提供しているわずか 71 の場所の XNUMX つでした。 今日、 200より.

生体認証競争

Amazon は生体認証チェックアウトをロックしていません。 中国では、一部の小売業者が何年も前から非接触型チェックアウトに顔認識を使用しています。 ロサンゼルスを拠点とする ポップID は、さまざまなレストランや小売パートナーと顔認識をテストしています。 マスターカードがテスト中 顔認識とハンドスキャンの両方に加えて、 指紋カード認証.

アマゾンだけじゃない

Amazon は、自社の店舗 (Amazon Go、Amazon Fresh、Whole Foods など) で使用するために Amazon One を作成した可能性がありますが、それだけではありません。 クラウド コンピューティングを収益性の高いサービスに変えたように、Amazon は現在 One を他の企業に提供しています。

このテクノロジーを備えた Amazon 以外の場所の数は現在わずかですが、小売業者がチェックアウト ラインを高速化し、顧客の利便性を高めるためにそれを採用する理由は簡単にわかります。

1999年、スティーブ・ジョブズとアップルはアマゾンに支払いました XNUMX万ドル 新しい iTunes ストアで One-Click テクノロジーを使用することで、電話 XNUMX 本で契約が成立しました。 今日の小売業者は Amazon One をすぐに採用するでしょうか? そうではないかもしれません。新しいチェックアウト プロセスを従来の POS システムと統合することは、複雑になる可能性があります。

しかし、Amazon を知っているので、彼らはそれを簡単にするために最善を尽くします。