4 分以内 – オンライン チェックアウト中に顧客は何を期待していますか?

オンライン ショッピングは、多くの買い物客が切望する簡単さと利便性を提供しますが、非常に多くのオンライン小売業者がチェックアウト プロセスを複雑にしているようで、特に中小企業は、この購入のハードルを不快なほど高く設定することに違反しています。

多くの人が別のオンライン アカウントを作成するために個人情報を引き渡すことにうんざりしているにもかかわらず、ユーザー名とパスワードを絶えず要求されると、消費者がチェックアウト時にバスケットを放棄したときに利益の損失を意味する可能性があります。

からの調査結果 Capterra の 2022 年オンライン ショッピング調査 効率性がオンライン ショッピングの優先順位の高いことを示しています。買い物客の 4 分の 28 はチェックアウトが XNUMX 分以内であることを期待しており、多く (XNUMX%) はわずか XNUMX 分で完了すると予想しています。

ゲストのチェックアウトが一番上に表示される

調査では、ゲスト チェックアウトが最も重要であり、消費者の 43% がゲスト チェックアウトを好み、この層の 72% は、ストアに既存のアカウントを持っている場合でも依然としてゲスト チェックアウトを使用していることがわかりました。

Capterra のシニア アナリストである Zach Capers は、中小企業がチェックアウト プロセスをスピードアップする方法について説明します。

「時間のかかる手順を簡素化または削除することで、顧客のチェックアウト プロセスを迅速化することに重点を置く必要があります。 ゲスト チェックアウトは、オンラインでチェックアウトする最も一般的な方法です。その主な理由は、ゲスト チェックアウトが新しいアカウントを作成するよりも速く、別のパスワードを使い続けるよりも便利であると考えられているからです。」

カート放棄の呪い

750 人を超えるオンライン ショッピングを頻繁に行うユーザーを対象とした調査では、「消費者はためらうことなくカートを放棄する」ことが判明し、調査対象者の半数以上 (54%) が、企業があまりにも多くの情報を要求した場合、ショッピング カートを放棄すると回答しました。 82% が、アカウント登録プロセスが複雑すぎる場合は退会すると回答しています。

ケイパース氏は、「2022 年の目標は、たとえ販売のために潜在的なマーケティング データを犠牲にすることを意味したとしても、できるだけ早く消費者を顧客に変えることであるべきだ」と強調します。 ゲスト チェックアウトやソーシャル ログインなどの追加オプションを含めることで、顧客が自分の条件に合わせてチェックアウトできるようにするのが最善です。」

バーナーメール

消費者はメインの電子メールを共有したくありません。興味深いことに、調査対象者のほとんど (75%) がオンライン ショッピングにバーナー電子メール アカウントを使用しています。 ケイパースは次のように説明します。「消費者はオンライン ショッピングの際に主要な電子メールを保護しています。 のために 特にZ世代、その数字は 84% に跳ね上がり、すべてのマーケティング担当者が電子メール マーケティング戦略で考慮する必要がある傾向を示しています。」

このレポートから得られる主なポイントは、今後はメール リストの構築にアカウント登録に依存しないことです。 代わりに、価値のあるコンテンツやインセンティブを提供して、実際の電子メール アドレスを喜んで提供し、企業とのやり取りに喜んで応じる熱心な消費者のリストを作成することで、顧客との信頼を築きます。

それ以外に、企業が注力しなければならない主なタスクは、顧客をブラウザから購入者まで可能な限り最速の方法で導くことです。