今年のビッグショーからの4つの主要なトレンド

全米小売業協会のビッグショーは、業界全体がパンデミックからどのように回復する準備ができているかを示しているように見えるCOVIDの懸念に直面して、週の初めに予定通り継続されました。 小規模な新興企業から確立された小売業や技術系の巨人まで、いくつかのブランドが発表を行い、それが業界を前進させ、景気回復に拍車をかけ続けるでしょう。 デジタルと物理の世界がぼやけているのを見続ける中で、小売業の将来が今後XNUMX年間でどのようになるかを示すいくつかの主要なテーマが展示されていました。 

顧客の期待に応えるためのデジタルと物理の世界の融合

Target、Walmart、Ralph Laurenを含む多くの主要な小売業者は、NRF中にプレゼンターとして取り上げられ、すべてに共通点が72つありました。実店舗はここにありますが、デジタルの世界は成長しています。 明らかに、過去36年間で、パンデミックの性質によりeコマースの売上が大幅に増加しましたが、多くの消費者にとって、物理的な世界は依然として重要です。 IBM Institute for Business ValueとNRFは、イベントの前に消費者調査を発表しました。回答者のXNUMX％が、購入体験のすべてまたは主要部分としてストアを使用しています。 ただし、若い世代の優先順位は変化しています。 Z世代のXNUMX％は、ハイブリッドショッピング体験を好みます。 

そして、小売業者やテクノロジー企業が注目しています。 今日の世界では、すべての人口統計に対する顧客の期待に応えることは困難ですが、不可能ではありません。 アドビは、Adobe ExperiencePlatformおよびAdobeCommerceのAdobeJourneyOptimizerに組み込まれた新しいソリューションと機能を実店舗に賭けています。 新しいテクノロジーにより、店内でのフルフィルメントがより速く、従業員と顧客にとってよりユーザーフレンドリーになります。 メッセージング機能により、小売業者は、対象となるメッセージングとの好ましいコミュニケーション方法について顧客に簡単に連絡できるようになります。  

ビジネスの小売業者側では、ターゲットはパンデミックの開始時に実店舗に大きな賭けをし、それは大型ボックスストアに報われました。 Targetは簡単にピボットを作成し、カーブサイド、店内、最寄りの店舗からの同日配達など、より多くのフルフィルメントオプションを顧客に提供します。 顧客の安全と買い物を維持するためのこのシフトは、顧客が快適であるにもかかわらず、前進し続けます。  

小売業とメタバースの将来についてもいくつかの話がありました。 これは数年先かもしれませんが、小売業者が今後の計画を立てるために今から未来に目を向け始めることが重要です。 メタバースで買い物をしますか？ 私たちはデジタルセルフのために物を買うのでしょうか？ それとも、メタバースは消費者に到達するための単なる別のチャネルになるのでしょうか？ メタバースはこの時点では大部分が初期段階であり、初期には少し誇張されていましたが、それはアバター主導のカスタマーサービス、拡張現実ショッピング、3Dコマースなどのメタバースアプリケーションを意味するものではありません。 ウォルマートからラルフローレンまで、これは小売業者にとって将来の領域であるというコンセンサスがあります。 時間だけがわかりますが、重要なことは今すぐ計画を開始することです。 

ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンのイニシアチブはたくさんあります

過去数年間、多くの小売業者がDEIイニシアチブを考慮してきました。 ある基調講演では、Yumのチーフエクイティ兼インクルージョンオフィサーであるJamesFripp！ ブランドは出席者に、十分なことをすることを心配していなければ、十分なことをしていない可能性があると語った。 小売フロアから役員室まで、組織のすべてのレベルで多様性を改善することは、新しい小売の現実の重要な部分です。 あらゆるバックグラウンドの顧客と関わりを持つには、あらゆるバックグラウンドの従業員が必要です。 

ウォルマートのCEOは、ダイバーシティイニシアチブについて透明性を保つよう小売業者に挑戦しました。 ウォルマートは、従業員の人口統計とその進歩に関する調査結果を含む年次報告書を発行します。 これは間違いなく私たちが2022年にもっと見る必要があるものです。 

持続可能なショッピングとESG

これは新しいトレンドではなく、成長しているトレンドです。 若い消費者は小売業の持続可能性を高めるための推進力を推進しており、多くの消費者は長い間提供されてきたグリーンウォッシングとリップサービスを乗り越えています。 彼らは本当の変化を望んでいます。 同じIBMInstitute for Business Value Surveyによると、消費者の62％は、環境への影響を減らすために購買習慣を変えようとしています。 また、回答者の半数は持続可能性に対して割増料金を支払う用意があります。 

小売業者は対応する必要があります。 WalmartとRothy'sとのセッションで、XNUMXつの組織は、組織全体で持続可能性の目標を作成および維持するためのヒントと、それらについてオープンに報告する方法について話し合いました。 同様のセッションで、イケアの米国CEO兼最高持続可能性責任者は、他者を刺激するイニシアチブを作成することが重要であるが、それらは会社の中核からのものでなければならないことを共有しました。 このトピックは、若い世代がより多くの購入者を獲得するにつれて、人気が高まり続けると確信しています。  

過去XNUMX年間で、Amazon（AWS）、SAP、ServiceNow、Microsoft、Salesforce、およびクラウド、テクノロジー、エンタープライズソフトウェアのその他の多くのリーダーが、「Sustainability Cloud」のバージョンを提供し、もちろん小売りも行ってきました。 ESGの取り組みが単なる「グリーンウォッシング」以上のものであることを消費者に証明しようとするため、このテクノロジーの大きな消費者となるでしょう。 

顧客と従業員のためのテクノロジーの活用

テクノロジーは、既存のものと新しいものの両方で、小売体験においてますます重要な役割を果たしています。 主要なテクノロジー企業は、小売業者が顧客体験を次のレベルに引き上げるのに役立つテクノロジーを提供するためにステップアップしています。 たとえば、クアルコムは、IoTテクノロジーが小売業者のデジタル変革にどのように役立っているかを紹介しました。 摩擦のないチェックアウト用のスマートショッピングカートから、革新的な機能を備えた没入型のスマートディスプレイまで、今後数年間で店舗のテクノロジーが向上する可能性があります。 指紋を使用した生体認証のデモンストレーションと、私たちのほとんどが支払うべき「Face ID」として知られるようになったものは、セキュリティと利便性の両方の理由から引き続き注目を集めます。 

一部の小売業者は、買い物を目的地や集いの場に変えることにさえ焦点を合わせています。 Oracle Retail Xstore Point-of-Serviceを使用する屋外の専門小売業者であるBackcountryは、顧客体験を次のレベルに引き上げるために必要なデータを販売員に提供します。 ブランド化された専任のサポートチームにより、Backcountryの買い物客は、店内外で同じレベルのサービスを期待できます。これは、コンセプトの人気のあるトレンドですが、実際にはまだ完全には実現されていません。 オラクルのこのようなテクノロジーと、ContentfulやAdobeなどの企業の次世代ヘッドレスCMSを組み合わせることで、オムニチャネルの可能性を実現するための触媒として機能します。 

また、テクノロジーが、ブレンドされたエクスペリエンスであろうと、優れたデータ駆動型のカスタマーサービスを提供するだけであろうと、次世代のカスタマーエクスペリエンスを真に提供するための重要な触媒になることも強気です。 たとえば、Zendesk、Five9、TalkdeskなどのクラウドベースのCXツールは、顧客のニーズに対応するために重要であり、すべてのAPIと重要なAI機能を階層化して、XNUMX時間体制でサービスを自動化および改善します。 私は小売業向けの顧客データプラットフォームの力にも強気でしたが、それはまだ成熟しています。 たとえば、Treasure Dataは、CX、Contact Center、およびCDPをブレンドしており、最近では、すべてのデータをコンタクトセンターのエージェントが利用できるようにして、顧客の成果を大幅に向上させることに重点を置いています。 CDPは旅のあらゆる部分を支援し、Twilio、Microsoft、Adobe、Salesforce、Oracleなど、この分野のプレーヤーはすべて、次世代のCDPの構築に積極的に取り組んでいます。

最後に、このテクノロジーは消費者だけのものではないことに注意してください。 多くの小売業者は、従業員も考慮に入れて、仕事を容易にするために必要なデバイスを従業員に装備しています。 これには、ハネウェルのテクノロジーのような最前線のツールが含まれています。これにより、音声のピッキングとカウントが可能になり、手を自由に使えるようになり、通路がすっきりします。 ERPおよびCXツールに完全に統合することで、従業員がリアルタイムの知識とコミュニケーションを強化するための、多数の新しいテクノロジーツールと既存のテクノロジーツールがあります。 

小売業の次は

NRFでの発表は、小売業の未来を垣間見せてくれました。 クアルコム、アドビ、オラクル、および他の多くのテクノロジー企業は、小売業者が消費者に到達する方法と消費者が買い物をする方法を変える新しいソリューションを作成しています。 また、これらの新しいテクノロジーと変化する優先順位は、落下した最初のドミノであり、他の進歩につながると信じています。 このペースの速い環境では急速なイノベーションが見られており、すぐに減速することはないと思います。