消費者の買い物行動を形作る3つのトレンド

米国の小売売上高データが最近の経済混乱の影響を示し始めているため、ブランドと小売業者は買い物客の財布に関連性を保つ方法を深く掘り下げています。

ビジョン2022先週FutureCommerceが発表したレポートは、消費者の行動と文化を形作る1000つの主要なトレンドを引用しています。 Future Commerceはまた、XNUMX人の米国の消費者を調査して、主要なテーマが消費者の考え方の中でどのように現れるかを理解しました。 ここにそれらのXNUMXつと、それらが小売ブランドとどのように関連しているかを示します。

トレンド1：経験の均質化。

「しかし、そのすべての力のために、eComは退屈になっています。 均質。 Samey-samey。 決断疲労は、オンラインで物を購入するための一種の定食メニューを生み出し、すべてが同じように見え、同じように感じられるようになりました。」 –ビジョン2022

大小さまざまな小売業者向けのソフトウェアソリューションが急増していることもあり、Webサイトの外観、感触、機能についての手引きが確立されています。

これは特に小売市場に当てはまります。 競合他社に先んじて、AmazonのAMZN
サイトの経験は、競合する小売業者にとって事実上のものになっています。 しかし、現職のマーケットリーダーの指示に従うだけで、疲れた、均質化された経験を生み出すことができます。

ターゲットを並べて比較する消費者TGT
、AmazonとNet-A-Porterは、知覚される使いやすさやルックアンドフィールの独自性に大きな違いは見られませんでした。

MiraklやMarketplacerのようなソリューションは、信じられないほどの価値提案を提供します。つまり、オンライン小売業者をサードパーティのマーケットプレイスに変えることです。 欠点は、本質的にコピーアンドペーストのインターフェースであり、製造業者と小売業者が製品の選択と価格だけで競争することを余儀なくされます。 これらのB2BマーケットプレイスソリューションとShopifyのようなマスマーケットのウェブサイトビルダーの間で、オンラインストアがますます親しみやすくなっているのを見るのは珍しいことではありません。

消費者の64％は、ユニークであると感じたり、予期しない機能を備えたWebサイトに出くわすことはめったにないと同意しています。 この型から抜け出そうとしているブランドや小売業者は、新しく革新的なオンライン体験の準備ができている消費者の想像力と好奇心を捉え、閲覧し、発見し、刺激を受ける機会があります。

トレンド2.商取引の秘跡

「現代の世俗化について多くのことが書かれています。 しかし、もし私たちの宗教的儀式が人間の必要の現れであるとしたらどうでしょう。 私たちの魂が発見することを切望している真実？ ブランドの究極の欲求？ アイデンティティ、コミュニティ、意味、そして集合的な目的を見つけること。」 –ビジョン2022

Future Commerceの調査によると、消費者の44％が迷信的になっている、または論理や理由に根ざすことができないアイデアに対してよりオープンになっています。

したがって、ブランドや小売業者は精神的なギャップを埋めようとしています。 Glossierのような人気のある美容ブランドは、「カルト信者」と呼ばれています。 実際、Glossierの創設者であるEmilyWeissは次のように述べています。 ステージ上でのインタビュー ブランドが世界の宗教がどのように拡大したかから成長の手がかりを得たこと。

簡単に言うと、消費者の89％が、パンデミックが2020年に始まって以来、いくつかの新しい儀式を開始し、維持していると述べています。セルフケアをめぐる幅広い文化的運動の中で、「スキンケアの儀式」と「夜間のルーチン」。

トレンド3.私たちのロボットの未来

「AIから得られた洞察と創造性は、同情的に影響力を持つようになる可能性があります。以前のAIの影響を受けた洞察によって行われた決定の結果として、データをAIにフィードバックし始める可能性があります。 このフィードバックループは、ブランドの意思決定者に課題をもたらす可能性があります。」 –ビジョン2022

私たちは、音声アシスタント、15分の食料品の配達、自動運転車など、前任者の多くが想像できなかった便利な時代に生きています。 人工知能は、これらの革新の背後にあるエンジンです。 しかし、ブランドが消費者に提供している自己達成的予言はどれくらいですか？

ある研究参加者が言ったように、「アマゾンで便座を購入しましたが、今ではもっと便座が欲しいという飽くなき欲求があると思います。」

将来のコマースデータによると、消費者の43％は、データ収集やアルゴリズムの変更を回避するために、何らかの方法でデジタル行動を変更しています。

これはブランドにとって何を意味しますか？ 利便性のためのバーは継続的に持ち上げられ、交渉不可能であることが証明されています。 アマゾンの無料の2日間の配送という価値提案は、何年も前に不快な基準を設定しましたが、今ではどのオンラインストアにとっても重要な役割を果たしています。 しかし、私たちのロボットの未来には限界があります。 消費者は、アルゴリズムの提案がオフになっているなどの即時の影響や、プライバシーと安全性への長期的な影響に、より警戒しています。