Best Buy のバーチャル ストアが素晴らしいアイデアである 3 つの理由

一部の小売業者は、オムニチャネル小売が他の小売業者よりも優れていることを理解しているだけであり、Best BuyBBY
はそれらの小売業者の XNUMX つです。

それと同じ週に 利益予想を引き上げた 年末に向けて、Best Buy はまた、「仮想ストアに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

簡単に言うと、Best Buy の仮想店舗は、ミネソタ州ブルーミントンの倉庫内にある実際の店舗の 40,000 平方フィートのモックアップです。 スタートリビューンによると、ストアは「ハリウッドのセットのように」機能することを意図しており、そこからBest Buyが「そのリーダーが小売業の進化の次のステップであると言う新しいタイプのインタラクティブなデジタルショッピング体験」を提供できます.

別の言い方をすれば、バーチャル ストアは、Best Buy の顧客が実店舗で期待するようになったものと同じ優れたサービスをオンラインで提供する方法です。

適切な例として、仮想ストアには「パーソナル トレーナーと機器を備えたジム」と「Microsoft 専用の別のスペース」があります。MSFT
ラップトップとデバイス」、「スタッフが顧客とよりプライベートな会話をするためのキュービクル」も充実しています。

およそ 120 人の Best Buy の従業員がバーチャル ストアの外で直接働いており、別の「数十人」のベンダー担当者も顧客のデモンストレーションを手伝っています。 Best Buy によると、バーチャル ストアを公開して以来、顧客満足度が 20% 向上したと推定されています。

そして、これらの統計も驚くべきものではありません。

Best Buy のバーチャル ストアのコンセプトが優れている理由は XNUMX つあります。

＃1 –スケール

すべての顧客サービス活動を XNUMX つの倉庫から一元化することにより、Best Buy はその XNUMX つのオペレーションだけで国全体にサービスを提供できます。

多くの点で、バーチャル ストアはカスタマー コール センターの新しいバージョンに過ぎませんが、ライブ ビデオ会話やオンラインのバーチャル製品デモンストレーションなどの新しいテクノロジーによってさらに改善されています。

#2 – サービスの一貫性

第 XNUMX に、Best Buy バーチャル ストアは規模の経済を利用するだけでなく、顧客サービスの一貫性を向上させることもできます。

このセットアップは、顧客を地元の店舗の担当者と対面させようとするクライアントリング ソリューションに投入されるすべての資金とは対照的です。 これらのソリューションには多くの欠点があります。たとえば、店舗レベルでは従業員の離職率が常に高いため、このようなソリューションでは継続的なトレーニングと再トレーニングが必要になり、最終消費者に一貫したレベルの顧客サービスを提供することが困難になります。

Best Buy のバーチャル ストアは、Best Buy に安定した場所を提供することで、これらの障害を回避しています。

#3 – 購入後の収益創出とコスト削減

購入後のアドオンと返品は、文字通りオンライン小売ビジネスの成否を左右しますが、仮想店舗のアイデアの優れた点は、前者を増やし、後者を下げるのに役立つことです。

消費者が単にブラウザを開き、欲しいものを検索し、購入ボタンをクリックするだけの非個人的な従来の電子商取引体験と比較して、Best Buy バーチャル ストアは、より個人的な、お客様との視覚的なつながり。

この個人的なつながりは、顧客サービス担当者が顧客をよりよく知るのに役立つ可能性が高く、顧客を温め、サービス担当者が提供できるアップセルの推奨事項に顧客が従うようにする可能性もあります.

しかし、最も重要なことは、同じつながりと顧客と過ごす余分な時間は、オンライン ショッピングの最大の問題点である顧客の返品を減らすのにも役立ちます。 オンラインの顧客返品は、 NRFによると、21年の売上高のほぼ2021％であるため、Best Buyが仮想ストアから確保できる返品の削減は、即時の最終利益の改善につながります.

そして、あなたのベストバイの青いシャツが誰であるかを名前で知り、ライブオンラインインタラクションの反対側で彼または彼女を直接見ることは、その目的を達成するのに大いに役立つと考えなければなりません.

全体として、Best Buy のバーチャル ストアは、顧客が既に慣れ親しんでいるアイデアにいくつかのユニークなひねりを加えることで、規模、効率、収益の改善をもたらします。

理由もなくホイールを再作成することには意味がないため、これらすべてが 21 世紀の優れた小売業の特徴です。