暗号通貨が主流になることを目指す中、顧客確認 (KYC) プロセスに関するユーザー エクスペリエンスを向上させることが最優先事項になっています。これは、デジタル ID プラットフォーム Checkin.com の CMO である Marcus Bengtsson を特集した SlateCast の最近のエピソードで検討された重要なテーマでした。
KYCの摩擦
暗号通貨に関する規制強化に準拠するには、より堅牢なKYC対策が必要ですが、サインアップフローに摩擦が加わると、ユーザーの行動を妨げるリスクがあります。ベングトソン氏は次のように説明した。
「ほとんどの創業者や起業家が今考えているのは、KYC手順をどうやって解決するかということです。」
同氏は、都合の良いタイミングで適切に設計されたKYCが企業や製品の競争上の優位性になる可能性が高いと指摘した。
「ある製品の方が認定ユーザーを獲得しやすい場合、多くの人は他の製品ではなくその製品を選ぶと思います。」
より良いCXのためのローカリゼーション
KYC システムにおける優れた UX デザインの見落とされがちな側面は、徹底的なローカリゼーションです。これには、さまざまな言語を提供し、ユーザーの国で使用されている特定の種類の身分証明書を表示することが必要になります。
Bengtsson 氏は、ローカリゼーションによって KYC がどのように簡単になるかを説明しました。
「ユーザーに実際に使用するドキュメントを見せ、現地の言語でガイドして、ほとんど感情的なつながりを生み出します。」
AIの進歩を活用する
AI の顔照合と文書認証の大幅な進歩により、完全に自動化された本人確認がより実現可能になりました。ただし、多くのプロバイダーは依然として AI と人間によるチェックを組み合わせる必要があります。ベングトソン氏は次のように詳しく説明しました。
「システムが何が本物で何が偽物かを判断する能力に優れている場合は、この自動化をさらに実行できるようにすることができ、検証の迅速化につながります。」
生成型 AI に関する誇大宣伝が見出しを賑わす一方で、機能型 AI の急速なイノベーションは、KYC のような日常的だがミッションクリティカルなプロセスを静かに変革する準備ができているようです。最終的には、ローカリゼーションと最先端の AI の両方を活用する企業が、明日の暗号通貨ユーザーが要求する、スムーズでありながら堅牢な検証エクスペリエンスを提供できる立場にあります。
以下のエピソード全体をご覧ください。
免責事項: これは Checkin.com によって提供されたスポンサー付きのポッドキャストです。
「なぜ暗号通貨の将来はユーザーフレンドリーな KYC 検証に依存するのか」という投稿は、最初に CryptoSlate に掲載されました。
出典: https://cryptoslate.com/podcasts/why-the-future-of-crypto-hinges-on-user-friends-kyc-verification/