暗号プラットフォームにおけるCXの役割

かつて、暗号の国では、熱心な開発者たちが苦労して創作に取り組み、複雑なシステムや複雑なメカニズムを作り上げていました。彼らは、世界中とワールドワイドウェブのユーザーがすぐに集まって参加するだろうという希望に満ちていました。 

しかし、多くの有望なテクノロジーの驚異は、それが奉仕することを目指していた多くの魂を欠いて、冷たく空虚なものであることに気づきました。創業者や開発者が想像していた群衆はどこにいたのでしょうか?

輝かしいプラットフォームがゴーストタウンと化すこの物語は、何度も繰り返されてきました。それで何が与えられるのでしょうか？たとえ技術がどれほど優れていたとしても、一部の暗号プロジェクトがユーザーを惹きつけられないのはなぜでしょうか?多くの場合、その答えは顧客体験に焦点を当てていないことが原因です。

仮想通貨ブランディングにおけるCXの重要性

カスタマー エクスペリエンス (CX) は強力な力ですが、見落とされがちです。本質的に、CX には、顧客と企業およびその製品とのあらゆるやり取りが含まれます。これは、Web サイトやアプリを操作するとき、製品を理解するとき、問題を解決するときなどに人々がどのように感じるかです。

ほとんどの暗号通貨プロジェクトが宣伝する確かな技術的資格と比較すると、CXはソフトで無形のように見えるかもしれません。しかしだまされないでください。暗号ブランド戦略を使用することで、企業は混雑した市場で目立つことができます。CX は最も重要な要素の 1 つです。 

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複雑なテクノロジーやコンセプトがあふれる業界では、CX がユーザーの採用を左右する可能性があります。入り組んだ流れで苦労したり、曲がるたびに混乱を感じたりする人は、おそらく丘に向かうでしょう。そのため、これらのプラットフォームを設計する際には、最初から CX を優先することが非常に重要です。

暗号通貨における一般的な CX の問題 

それでは、仮想通貨領域におけるCXの何が問題になるのでしょうか?さて、新旧のプロジェクトを悩ませている一般的な問題がいくつかあるようです。

オンボーディングの複雑さ

多くの場合、使い始めるには、アプリのダウンロード、ウォレットの設定、QR コードのスキャンなど、複数の作業を通過する必要があります。初心者にとっては、サインアップが複雑で負担に感じられる、気が遠くなるような難題です。これらのフローを簡素化することが重要です。

混乱を招くインターフェース

より経験豊富な人々にとっても、暗号アプリは航空機のコックピットに似ている場合があり、困惑するほど多くのチャート、専門用語、複雑なオプションが並んでいます。プロジェクトでは、これらの緻密な層を剥がして、より直感的なものにする必要があります。

サポートの欠如

何かに行き詰まっていませんか？ライフラインを期待しないでください。ほとんどの暗号プラットフォームには問題を解決するための人間のサポートチームが不足しており、ユーザーは立ち往生してイライラしたままになります。暗号通貨企業の 97% はサポート関連の問い合わせ用にすぐにアクセスできる電子メール アドレスを持っていますが、顧客の電子メールは 1 回に 3 回近く無視されています。

ユーザーのニーズに対する無知

多くの場合、暗号ツールは技術的な問題を解決しますが、人々が実際に望んでいることや必要としているものを無視しています。現実世界の有用性に対処していなければ、プラットフォームは日常生活とは無関係であるように感じられます。

要約すると、これらすべてのCXの問題の根源は、仮想通貨の初心者もベテランも同様に優れたテクノロジーだけではなく、優れた経験を必要としているということを忘れていることにあります。

CXを暗号プロジェクトに組み込む方法

これまでの私たちの話は、CXを無視したせいであまりにも多くの暗号通貨プラットフォームが直面している悲惨な苦境を明らかにしてきました。 "ちょっと待って！" 「分散化された未来に楽しい体験をどのように織り込むことができるでしょうか?」とあなたは尋ねます。心配する必要はありません。CX を念頭に置いて構築するための最適な方法に関する実証済みのヒントをいくつか紹介します。

実際のユーザーの問題を調査する

ユーザーがどのような問題を抱えているかを想定せず、ユーザーに話してください。開発をガイドするために、ターゲット層にインタビューやアンケートを実施します。継続的な洞察を得るためにCX諮問委員会を構築します。単に述べた好みだけでなく、行動にも注意を払ってください。人々の行動には、その人が本当に望んでいることが明らかになります。

直感的で使いやすいインターフェイスを設計する

調査結果に基づいて、オンボーディングと主要なアクションのためのシンプルでわかりやすいフローを作成します。簡単なナビゲーションとサポートへのアクセスを可能にします。社内だけでなく、早い段階で実際のユーザーを使ってプロトタイプをテストします。新鮮な目で問題点が明らかになります。混乱を招く要素を簡素化するために迅速に開発します。

教育とサポートに重点を置く

人は理解できないものを使うことはできません。理解を助けるビデオ、ガイド、ワークショップなどを提供します。チャットボットやコミュニティなどの 24 時間年中無休のヘルプ リソースを構築します。単にドキュメントをダンプするのではなく、積極的にユーザーをトレーニングし、人的支援を提供してください。

フィードバックを早期かつ頻繁に得る

発売日まで待たずにユーザーを参加させましょう。アンケート、プロトタイピング、ベータ テストなどを通じて、最初からユーザーの視点を得ることができます。このデータを分析し、得られた洞察に基づいて変更を加えます。 1 回限りのフィードバックではなく、継続的なユーザー パネルのチェックインを設定します。聞いたことに基づいて、提供内容を変更する準備をしてください。

テクノロジーだけではありません 

私たちの旅も終わりに近づき、私たちは重大な真実に到達します。使用するのが面倒であれば、プロジェクトのコードやプロトコルがどれだけ複雑かは誰も気にしません。暗号通貨プロジェクトにとって、世界クラスのテクノロジーは賭け金です。それはゲームの席を獲得しますが、勝つには十分ではありません。 

ユーザーが満足しなければ、最も輝かしいイノベーションも消え去り、忘れられ、無視されてしまいます。なぜなら、プラットフォームの運命は、最終的には技術的な資格ではなく、人々がそれを使用することで意味、価値、喜びを得られるかどうかにかかっているからです。サウンドテクノロジーは重要ですが、エクスペリエンスが最も重要です。ユーザーが満足しなければ、最高のソフトウェアは意味がありません。