顧客サービスは、あらゆるビジネスの核心です。 それがなければ、会社は失敗する運命にあります。
カスタマーサービスはありませんか? ノーカンパニー！
誰かがあなたの製品について質問した場合、彼らは何をしますか? 彼らはあなたを呼び出します 顧客サービス部門 あなたの会社を知っている人と話すこと。 誰かが必要な情報を提供することで、彼らの懸念を和らげ、サービスの購入や投資に近づけることができます。
暗号空間で私たちが見てきた問題の XNUMX つは、顧客サービス部門が大幅に不足していることです。 たとえば、誰かが取引所のアカウントに問題を抱えている場合、誰と連絡を取ることができますか? 人ではありません。 これらの企業のほとんどは現在、アルゴリズムプロセスを介して一般的な質問に一般的な回答で答えるオートボットシステムを採用しています. 誰も本当にどこにも行きませんし、懸念が実際に対処されることはありません。
人々は通常、暗号空間で自分で物事を理解しようとする必要があり、ミックスに深刻な問題が発生した場合でも、通常は自分のデバイスに任せられます.
の時間の間に コロナウイルスのパンデミック、多くの企業は、顧客サービス部門を完全に排除するために起こっていたことを利用しました. 彼らは、人々が互いに近くにいたり、露出したりしたくないと考えたため、顧客サービスの能力を制限するか、これらの部門を完全に排除しようとしました. これは、特に Coinbase のような暗号化企業にとって、非常に悪い決定でした。
以前は、Coinbase に電話して実際の人と話し、懸念事項に関する回答や情報を得ることができましたが、その時代は過ぎ去りました。 Coinbase は、顧客サービスのチャートで優れた成績を収めたことはありませんが、会社や他の多くの人にとって、もはや電話をかけることができないほど非常に悪い方向に進んでいます.
大きな問題は、「正確には何がポイントだったのか?」ということです。 仮想通貨で顧客サービスを完全になくすことのポイントは何でしたか? 技術的な不具合や同様の問題について電話をかけてくる可能性が高い確立されたクライアントや顧客は別として、顧客サービスの欠如は、参加しようとしているが、質問が多すぎてデータが十分でないために参加できない多くの仮想通貨初心者を遠ざける可能性があります。 .
どうしても必要な変更
初心者に必要な情報を提供することで、仮想通貨企業はクライアントの名簿と運用が非常に急速にXNUMX倍に成長するのを見ることができたかもしれませんが、これらの企業は、簡単な電話チャットで連絡できる人がいなかったため、多くの点で自分自身を切り捨てています. この意味で、彼らは従来の競合他社から切り捨てられています。なぜなら、銀行に電話して実際の人に電話をかけて口座について話し合うことができるからです。
暗号空間は成長を熱望していますが、それを行う唯一の方法は、他の標準的な業界が利用することを選択した成功した戦術のいくつかを実装することです.
ソース: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/