コインベースは取引手数料について私に嘘をついた：ブロックチェーンアナリスト

取引所のウェブサイトで、Coinbase One ベータ サブスクリプションの利用規約に取引制限があることが確認されています。 「手数料無料の取引量制限があります。 この制限を超えて取引する場合、通常の取引手数料を支払う必要があります。 制限は、アカウント設定で確認できます」という製品のヘルプ ページ アドバイス.

コインベースの顧客サービス履歴

Coinbase には、疑わしいレベルの顧客サービスの歴史があります。 2021年XNUMX月、CNBC 報告 悪い経験をした何千人もの顧客にインタビューしたこと。 これは主に、Coinbase サポートからの迅速な対応を引き出すことができなかったアカウントの乗っ取りという形で行われました。 当時、ユーザーは、米国のさまざまな消費者保護機関との交換について 11,000 件以上の苦情を申し立てました。

その後、同社は、顧客が解決を待つ時間を短縮するために、電話サポートとライブ チャット アシスタンスを導入すると述べました。

2021 年 XNUMX 月に早送りすると、多くの顧客は依然として不満を抱いていました。 ハッカーはアカウントを使い果たし、電話サポートでは問題を解決できませんでした。 多額の損害を被ったあるカップルは、ヘルプラインに電話をかけましたが、エージェントはケース ファイルにアクセスできないと伝えました。 夫はこのサービスを「冗談」と呼んだ。

Be[In]Crypto は、Hyland の申し立てに対する回答を得るために、Coinbase のサポートに連絡を取りました。 プレスの時点で、同社は問い合わせに応答していません。

24 年 2022 月 XNUMX 日の CNBC とのインタビューで、コインベースの CEO、ブライアン アームストロングは次のように述べています。 と 同社はサブスクリプションサービスを提供することでバランスシートを強化しようとしていた. Coinbase はまた、マーケティング コストを削減し、最近はスタッフを 18% 削減しました。

アームストロング氏は、同社は次のように述べています。 規制当局と定期的に会合する コンプライアンス記録に基づいて、最も信頼できる取引所になることを目指しています。

バイナンスとバイビットもいくつかの改善を使用できます

他の企業は公に質問されていませんが、改善が必要な顧客サービスの問題がまだあります.

8 年 2022 月 XNUMX 日、Coinbase の競合他社 バイナンス 打ち上げ XNUMX の BTC 取引ペアの取引手数料が無料であり、その理由を簡潔に概説しています。 「ですから、理解すべきことの XNUMX つは、これは「プロモーション」ではないということです。 これもキャンペーンではありません。当面の間、料金を廃止することを決定しただけです」とブログ投稿で述べています。 「ここには揺るぎない下心はありません。 他の場所からの利益を再調整したり、スプレッドを拡大したり、この変化から利益を得るために他の活動に従事したりすることはありません。」

特に、同社は、ゼロ手数料ポリシーはスポット取引のみに適用されると述べています.

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